Igrač iz Donje Saksonije žali se na neefikasan sistem odgovornog kockanja Kriptozina. Igrač se više puta samoisključivao, ali mu je zabrana ukinuta samo slanjem e-pošte, što je dovelo do značajnih finansijskih gubitaka. Igrač ovo vidi kao oblik neodgovornog podsticanja kockanja od strane kazina i stoga zahteva povraćaj najnovijih depozita.
Zdravo,
Pre otprilike mesec dana počeo sam da igram u Kriptozinu. Iako sam ostvario neke male dobitke, moji gubici ih uveliko nadmašuju. Počeo sam da koristim alatku za odgovorno kockanje i kontaktirao sam podršku uživo pitajući se zašto na mom profilu piše da neko može da ukloni ograničenje depozita, ali nisam mogao da ga postavim iako sam to želeo. Iz podrške su mi rekli da takav sistem ne postoji. Zbog toga sam se samoisključio na nekoliko dana. Međutim, podrška uživo mi je objasnila da ovo mogu da uklonim u bilo kom trenutku samo slanjem e-pošte.
Pitao sam se zašto bih mogao da se ograničim na, recimo, 7 dana, ali onda, samo 5 minuta kasnije, mogao sam da napišem e-poštu, odgovorim na sva pitanja koja podrška želi da čuje jer sam zavisnik i želim da se kockam. Kazino bi odgovorio u roku od najviše 15-30 minuta, vraćajući mi pristup. Izvršio sam ovaj proces samoisključenja više puta tokom nekoliko dana, ponekad dva puta dnevno, samo da bi se moj nalog više puta ponovo otvarao. To mi je omogućilo da nastavim da gubim sve više i više novca do te mere da sam svoju frustraciju ispraznio slanjem uvredljivih e-poruka timu za podršku. U mojoj državi, kazinu je u vrlo ranoj fazi trebalo da bude jasno da sam zavisnik od kockanja i da me je trebalo trajno zabraniti. Ipak, nisu ništa uradili, a ja sam na kraju izgubio hiljade evra. Više puta sam rekao podršci za ćaskanje uživo da me zabrani, ali oni su insistirali da samo ja to mogu da uradim preko svog profila. Ipak, uradio sam to više puta tokom nekoliko dana. Nažalost, svaki put su moje samonametnute zabrane bile poništene putem bezbrojnih e-poruka, što mi je omogućilo da nastavim da rasipam svoj novac.
Ovim zahtevam povraćaj mojih najnovijih depozita od ovog kazina, na osnovu toga što oni ni na koji način ne podstiču odgovorno kockanje. Uprkos tome što ima sistem ograničenja, on je u suštini beskorisan za zavisnike od kockanja poput mene.
Zdravo Kevbo1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Svako ko vodi kazino treba i da obuči osoblje u ćaskanju uživo, cela kazina uvek govore o tome da su odgovorni na vrhu, to nije slučaj, ja sam patološki zatvarao i otvarao nalog 10-14 puta nekoliko puta dnevno u nedelju dana i tamo Svaki normalan čovek mora da shvati da ta osoba ima problem sa kockanjem i da je to vešto ignorisano. Napisao sam uvrede itd. kazinu nekoliko puta u live chat-u. U mnogim drugim kockarnicama sam odmah bio blokiran jer je kazino imao utisak da sam zavisnik od kockanja i da su mi pristup trajno blokirali. Ovaj kazino je od početka znao da sam zavisnik i dozvolio mi je da prokockam hiljade evra bez savesti.
Rekao sam kazinu nekoliko puta da je RTP loš i da trošim mnogo evra. Osoblje kazina se nije ni odlučilo da mi ukaže da treba da napravim pauzu. Umesto toga, reklo mi je osoblje u ćaskanju uživo, jer sam rekao šta je to za sistem zaključavanja ako mogu ponovo da se otključam nakon nekoliko minuta, mislio sam da se svaki zavisnik odmah otključa. Onda mi je podrška rekla da svaka osoba mora da ima samokontrolu, ali to nije slučaj sa zavisnikom, ovaj kazino je ispod svega
Zdravo Kevbo1337,
Mnoga kazina koriste spoljne razgovore uživo, a agenti čak nisu u stanju da izvrše radnje kao što je samoisključivanje igrača. Nažalost, osim ako niste spomenuli zavisnost od kockanja, ne možemo ništa da uradimo jer je kazino delovao samo po njihovim uslovima.
Ako imate bilo kakav dokaz da tražite samoisključivanje, prosledite ga na nikolas.b@casino.guru u suprotnom ćemo biti prinuđeni da odbijemo žalbu.
Sa kazinom radite na potpuno isti način, oni rade protiv žalbi, a ne za nekoga ko nema šanse protiv tako velikih kompanija, trebalo bi da ih je sramota, reklamiraju se za sva ova prevarantska kazina i zarađuju na patnji drugih. Oni mogu da zatvore ceo sajt
Žalba će biti zatvorena zbog gore navedene činjenice. Molimo vas da ubuduće na pravi način zatražite samoisključivanje, inače vam niko ne bi mogao pomoći i morate da se pridržavate uslova kazina jer ste se sa njima složili prilikom registracije.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
