NaslovnaPritužbeKryptosino Casino - Igrač tvrdi da je prekršio politiku samoisključenja.

Kryptosino Casino - Igrač tvrdi da je prekršio politiku samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.000 €

Kryptosino Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 01/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 25/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke, koji se predstavio kao zavisnik od kockanja, deaktivirao je svoj nalog kako bi sprečio dalje gubitke. Međutim, na njegov zahtev, kazino je ponovo otvorio račun i on je nakon toga izgubio 9.000 evra. Igrač je pružio dokaze o svojoj interakciji sa kazinom, pokazujući da je kazino ponudio opciju za trajnu deaktivaciju naloga, koju je on izabrao. Uprkos tome, kazino je ponovo otvorio njegov račun na njegov zahtev, što je dovelo do daljih gubitaka. Igrač je zatražio pomoć od tima za žalbe da reši problem. Nakon niza diskusija i kada je igrač pružio dodatne dokaze, Tim za žalbe je zaključio da igrač nije kvalifikovan za povraćaj novca jer je priznao svoje postupke i nije pripisao zatvaranje računa problemu sa kockanjem. Žalba je naknadno odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo dragi Guruteam,

Zdravo Kriptosino,


Pre otprilike nedelju dana odlučio sam da deaktiviram svoj nalog kao što je prikazano na snimku ekrana. Jasno rečeno, nakon ove deaktivacije NE TREBA BITI MOGUĆNOSTI da ponovo aktiviram nalog jer sam zavisnik od kockanja.


Želeći da izbegnem gubitak novca u ovom kazinu, izabrao sam ovu opciju.


Međutim, 30. avgusta 2023. pisao sam kazinu tražeći od njih da ponovo otvore moj nalog, što su odmah i učinili.


30. i 31. avgusta sam položio i izgubio 9000 evra.


Želeo bih da mi se novac vrati jer kazino nije sledio sopstvene smernice i počinio je prekršaj promovišući odgovorno igranje.


Jasno je rečeno da kada se nalog deaktivira, ni pod kojim uslovima ga ne treba ponovo otvarati, a na to sam i računao!


Hvala unapred, Guruteam, što ste me podržali u ovom slučaju file




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tuscani090283,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela,



Poslao sam ti e-mail.



Srdačan pozdrav,

Tuscani090283

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, Tuscani090283, na e-poruci. Možete li nam dati detalje o tome kako ste ponovo aktivirali svoj nalog? Da li ste ikada eksplicitno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem tokom bilo koje vaše interakcije sa njima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela,


Criptosino nudi opciju pauze za igre gde možete da izaberete 3 dana, 1 nedelju ili mesec pauze, a postoji i druga opcija za one koji vole kazino npr. Zbog problema sa zavisnošću zauvek, bez mogućnosti da ponovo aktiviraju nalog, on je izričito navedeno u nastavku, pogledajte moj snimak ekrana koji sam postavio na početku žalbe, da oni koji izaberu ovu opciju nikada ne mogu da podnesu zahtev za ponovno aktiviranje naloga.


Deaktivirati nalog

Ovo će trajno deaktivirati vaš nalog. Ova radnja se ne sme ni na koji način poništiti!


Ako ponudite takvu opciju, igrač prirodno pretpostavlja da, kako je opisano, više ne postoji mogućnost da se nalog ponovo otvori, šta god da radite! Zato nisam morao da kontaktiram kazino.


Svaki igrač koji ovo pročita složiće se sa mnom, molim Guru tim da pažljivo pogleda ovaj slučaj kako bi mi pomogao da vratim iznos koji sam uplatio od početka 30. 23. avgusta, 9000 evra, koliko imam potvrdu depozita Već sam vam je prosledio Petronela putem e-pošte.


Hvala vam na daljoj podršci žalbi.


Tuscani090283


file



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Nažalost, nedelju dana se ovde ništa nije desilo, pitam da li je moguće predati slučaj Mateju.



Hvala.

LG,

Tuscani090283



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvinjavam se zbog mog kasnog odgovora.

Možete li potvrditi da li ste nakon odabira te opcije dobili bilo kakvo obaveštenje da je vaš nalog trajno blokiran? Pored toga, možete li podeliti poruku koju ste poslali kazinu 30. avgusta?

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,



nakon što sam izabrao opciju:



Deaktivirajte korisnički nalog


Ovo će trajno deaktivirati vaš nalog. Ova akcija se ni na koji način ne može poništiti!


Prema ovoj opciji, moj nalog je deaktiviran ili blokiran zauvek bez mogućnosti da ponovo otvorim nalog.


Posle toga nisam dobio ništa od kazina osim reklama.


30. avgusta 2023. zatražio sam od kazina da ponovo otvori račun, kazino je to uradio nakon 1-2 minuta.


Mrzim da to ponavljam, ali ako je u opciji:


Deaktivirajte korisnički nalog


Ovo će trajno deaktivirati vaš nalog. Ova akcija se ni na koji način ne može poništiti!



Onda možete pretpostaviti u kazinu sa dobrim indeksom bezbednosti da račun više nikada neće biti otvoren, pretpostavljao sam.


Nakon što mi je kazino ponovo otvorio nalog, a da me nije ni pitao zašto sam blokirao nalog zauvek, izgubio sam 9000 evra zbog svog nekontrolisanog ponašanja u igrici.


Molim GuruTeam da nastavi sa procenom ovog tačnog slučaja i/ili za podršku.


Srdačan pozdrav,

Tuscani090283





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Razumem, ali možete li molim vas da mi kažete da li ste primili bilo kakvu potvrdu da je vaš nalog uspešno blokiran i da podelite sa mnom poruku koju ste poslali kazinu kada ste zahtevali ponovno otvaranje naloga? Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo dragi Guru tim,

Zdravo Criptosino,



ako izaberete opciju:


Zamrznite nalog, koji sam izabrao oko 5 puta, piše kada želite da se prijavite (npr. za 1 nedelju nalog će biti otključan ili, za 1 mesec, zavisi od toga koliko dugo ste izabrali da pauzirate igru)


Posle sam hteo da ranije deblokiram svoj nalog, kazino mi je rekao da napišem ovakvo pismo, vidi snimak ekrana.


Nakon što je moj nalog zamrznut oko 5 puta, ponekad 3 dana, ponekad 1 nedelju, nastavio sam da prosleđujem ovu e-poštu kazinu i moj nalog je otključan za 5 minuta od zamrzavanja.


Ali na kraju sam izabrao drugu opciju, gde prema operateru ne postoji način da ponovo aktivirate nalog ako izaberete ovu opciju, blokirajući nalog bez mogućnosti ponovnog aktiviranja.


Nakon što je moj nalog blokiran korišćenjem ove opcije, nisam dobio ništa od kazina osim ponovljenih reklama. Onda sam hteo da pokušam da se prijavim, pisalo je da ne mogu da se prijavim jer je blokiran aktiviran.


Prosledio sam isti e-mail od ranije kazinu tražeći od njih da otvore moj nalog, 5 minuta kasnije nalog je ponovo otvoren.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Snimak ekrana sa plejera:


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ukratko, tačno je reći da ste, kada ste prvobitno zatražili trajno zatvaranje vašeg kazino naloga, a nakon toga kada ste ga pitali da li ste imali problema sa kockanjem kada ste zatražili njegovo ponovno otvaranje, odgovorili sa „Ne" i preuzeli punu odgovornost za svoje postupke . Da li je ovo shvatanje ispravno?


Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


„Pozdrav kazino Kriptosino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.

Hvala unapred.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


U zaključku, pošteno je reći da ste, kada ste prvobitno zatražili trajno zatvaranje vašeg kazino naloga, a zatim vas je kazino pitao da li ste imali problema sa kockanjem nakon ponovnog otvaranja, odgovorili sa „ne" i preuzeli punu odgovornost za svoje postupke. Da li je ovo shvatanje ispravno?



Ne baš.

Nakon što sam izabrao da trajno zatvorim svoj nalog u meniju, kazino me nije kontaktirao, poslao sam ovu e-poštu i nalog je odmah ponovo otvoren. Kazino me je samo pitao gde sam dugo bio u kazinu tako što je zamrznuo. Račun je bio izabran više od 1 nedelje, ali ne sa trajnom zabranom!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Reč je o tome da kazino nudi opciju trajnog zatvaranja naloga bez ikakvih problema oko njegovog ponovnog otvaranja, što igrač bira sa uverenjem da više nikada neće izgubiti novac u ovom kazinu, ali onda pošaljete e-mail sa zahtevom da se ponovo otvori i taj Kazino čak i ne pita zašto ste trajno blokirali nalog i otvara ga!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Važno je napomenuti da ste na pitanje da li imate problema sa kockanjem odgovorili sa jasnim „ne", preuzimajući punu odgovornost za svoje postupke i zahtevajući vraćanje naloga. Možete li da potvrdite da li ste sledili uputstva data u mom prethodnom odgovoru da biste podneli zahtev za samoisključivanje?

U međuvremenu, takođe imate mogućnost da koristite naš alat za pomoć pri samoisključenju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo draga Petronela,

kripto kazino,


Kripto kazino me je pitao o mojoj zavisnosti od kockanja pre otprilike 2 meseca, kada sam još uvek mogao da kontrolišem svoje kockarsko ponašanje i zato sam zamrzavao svoj nalog samo nedelju dana i nisam izabrao opciju samoisključenja gde je je izričito navedeno!


Račun će biti deaktiviran i neće biti ponovo otvoren ni pod kojim okolnostima!



A ako tako nešto piše na Kriptosinu onda igrač pretpostavlja da je to tačno i račun se NEĆE ponovo otvoriti ni pod kojim okolnostima!


Izabrao sam ovu opciju jer sam primetio da je moje ponašanje u igrici postalo nekontrolisano, zatim sam odabrao opciju samoisključivanja i kliknuo na nju, zatim je moj nalog blokiran (tj. više nije bio zamrznut tokom određenog vremenskog perioda, npr. 1 nedelja), zatim kazino bi imao račun nikada više ne bi trebalo otvarati! Kazino mi je otvorio račun i nije me ni kontaktirao!


Možete li, molim vas, potvrditi da li ste sledili uputstva iz mog prethodnog odgovora da podnesete svoj zahtev za samoisključivanje?


Da, mogu to da potvrdim.


Srdačan pozdrav,

Tuscani090283





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Savršen. Vidim da ste poslali e-poruku sa odgovarajućim zahtevom za samoisključivanje u kojem jasno navodite da je problem kockanja glavni razlog vaše odluke.

Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo draga Petronela,

kripto kazino,


Šta tačno čekaš?

Moj nalog je ionako već zatvoren jer je Kriptosino već video ovu žalbu i ionako neće ponovo otvoriti nalog.

Sada sam ponovo poslao ovu e-poštu o samoisključenju kao što ste tražili. Do sada nisam ništa čuo ili primio od Kriptozina.


LG,

Tuscani090283

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prethodno sam naglasio u svojim porukama da zato što ste u potpunosti priznali svoje postupke i niste pripisali zatvaranje računa problemu sa kockanjem, ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava. Pored toga, na direktno pitanje da li patite od zavisnosti od kockanja, nedvosmisleno ste odgovorili sa „ne".

Podstičem vas da razmislite o korišćenju našeg šablona za samoisključivanje i alata za pomoć pri samoisključenju za buduće interakcije u kazinu, jer oni predstavljaju jedno od najefikasnijih sredstava za trajno blokiranje vaših naloga i pružanje značajnih dokaza koji podržavaju vaš izbor.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti