Igraču iz Nemačke otkazani su njeni bonusi zbog neregularne igre. Završili smo s odbacivanjem žalbe jer ona nije bila opravdana.
Koristio sam pravi novac i dobio sam bonus. Od ovog novca zaradio sam zaradu i za plaćanje aplicirao 4000 eura. Plaćanje je odbijeno jer sam napravio neregularnu igru (300 karatnu ruletu), ali i imao sam stvarnog novca. Do danas nisam dobio nijednu svoju dobit.
Helga Nilles
Draga Helga,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe, i evo što sam našao https://www.lafiestacasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Pravila klađenja
16.1. Casino očekuje od vas da pratite pravila svake igre dok igrate u kasinu.
16.2. Ako igrač pokuša steći nepravednu prednost nad kazinom koristeći strategije igre kao što je „Martingale" i to je razumno očigledno, tada će kasino poduzeti mjere uključujući oduzimanje dobitka i bonusa.
16.3. Kada igrač primi bonus, mogu se primijeniti dodatna pravila klađenja. Oni su definirani u Uvjetima i odredbama o bonusu i promociji ili su definirani u posebnim uvjetima i odredbama te promocije.
16.4. Maksimalna oklada od 5 € primjenjuje se pri igranju s bonusom.
16.5. Zabranjeno je postavljati ukupne uloge jednake ili veće od 30% vrijednosti depozita koji se trenutno igra.
16.6 Stjecanje funkcije za kupnju u igri za aktiviranje besplatnih okretaja za trošak kupovine jednak ili veći od najviše 30% ograničenja uloga smatra se neregularnom igrom. "
Možete li poslati bilo koju relevantnu komunikaciju petronela.k@casino.guru . Koje je tačno pravilo prekršeno? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
----- Originalna poruka -----
Predmet: [# VTD-913-39686]: Vaš zahtjev za povlačenje
Datum: 2020-07-03T14: 06: 12 + 0200
Od: "La Fiesta Casino Finance"
Za: "***@***.de" <*** @ t - ***. De>
Registrujte se s nama u chatu za više informacija!
====== Molim odgovor iznad ovog retka ======
Istorija karata
Mariam K (osoblje) Objavljeno: 02. jula 2020. 12:52
Zdravo Helga,
U skladu s našim općim uvjetima, odbili smo vašu uplatu zbog neregularnog igranja.
Opće uvjete možete pogledati na našoj web stranici.
Ako imate bilo kakvih pitanja, odgovorite direktno na ovaj email.
Srdačan pozdrav,
Odeljenje za verifikaciju
To je bilo objašnjenje !!!
Ovo je moj izvod iz banke
Vrsta transakcije *
Period *
Od
Za
Traži
ID
Čl
iznos
metoda
statusa
datum
ID
Čl
iznos
metoda
statusa
datum
4415631 povući 4000 € Odbijen bankovni transfer 2020-07-02 12: 49: 08.0
4415075 podići € 4500 Otkazan bankovni transfer 2020-07-02 06: 22: 04.0
4414919 depozit € 25 paysafecard Odobreno 202
U mojim očima ovo se graniči s prevarom jer je ono što agenti kažu igračima izlišno.
Nadam se da ću za poređenje dobiti najmanje 2500 eura.
Unaprijed vam se zahvaljujem na vašem trudu
S poštovanjem
Hvala vam Helga na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Helga,
Preuzimam vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Hvala vam što ste nam se obratili.
Vidimo da su dobici oduzeti dok je igranja prekršila uvjete i odredbe o bonusu:
https://www.lafiestacasino.com/bonus-terms-and-conditions/?lang=en
1. jula 2020. godine Helga je započela svoju igračku sesiju sa pologom od 25 eura i bonusom od 100 evra. U 17:39:13 (kasino snimljeno vrijeme) započela je svoj gameplay i postavila oklade na 300 Carat Roulette - igra na stolu. Te oklade su zabranjene jer je klađenje aktivno na računu. U 17:49:37 (snimljeno vrijeme) prebacila se na video mjesta.
Pored toga, značajne oklade za limite u rasponu od 6 eura do 45 eura vršene su dok su igrale s bonus fondovima.
To je razlog zašto je povlačenje odbijeno i dobitci su konfiskovani. Mogu se pružiti dokazi koji potkrepljuju naše tvrdnje.
Ovo je potpuno novi razlog casino la fiesta. Bez obzira na koju stranicu idete
Kazino LA FIESTA uvijek ima iste izgovore i to su uvijek igrači. Glavna stvar za kockarnicu nije da isplaćuje dobitak. Za mene su to lažne namjere. Namamite ponude i tada je igrač kriv iako casino prerušava igre.
Helga Nilles
Hvala Casino La Fiesta na odgovoru. Helga, pogledao sam tvoju istoriju igara koju si poslao. Nažalost, to potvrđuje tvrdnje kockarnice. Igrali ste 300-karatnu ruletu i vaše su oklade bile mnogo veće od maksimalno dozvoljenog uloga dok je bonus bio aktivan. Priznajem, svima bi bilo puno lakše kada bi kockarnice to izvršile automatski i igrač ne bi morao biti toliko oprezan sa svojim okladama. Međutim, to još nije industrijski standard. Bojim se, ne mogu ništa da ti pomognem u ovome.
Srdačan pozdrav,
Peter