Igrač je igrao sa bonusom bez depozita i uspio je da osvoji nešto novca. Međutim, čini se da ne može povući dobitak. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
The player played with a no deposit bonus and managed to win some money. However, he doesn’t seem to be able to withdraw his winnings. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač je igrao sa bonusom bez depozita i uspio je da osvoji nešto novca. Međutim, čini se da ne može povući dobitak. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Bok,
Početkom oktobra dobio sam bonus od 5 € od kockarnice.
Nakon ispunjavanja uvjeta prometa ostalo je 75 €.
Prva isplata nije uspjela zbog nedostatka depozita. Tokom toga, iznos bonusa smanjen je na 50 €.
E-mailom sam dobio informaciju da mogu platiti 70 € nakon uspješnog depozita od 20 €.
Nakon više od 2 tjedna čekanja i uspješne provjere, također putem poziva, obaviješten sam da sam registriran u partnerskim kockarnicama i zato ne mogu koristiti bonus.
I ne samo da ne mogu shvatiti da, čak ni uplata iznosa depozita koji se čeka 1 tjedan, još nije dogodila i nema naznake od operatora da bi htio uplatiti ovaj iznos.
(Izjava danas u LiveChat-u: "Da, uskoro ...")
Osim toga, svaki novi LiveChat pokušaj u principu je besmislen, jer nijedan zaposlenik ne zna što je netko prije napisao.
Želio bih primiti svojih 70 €, ali pošto se ovo čini nemogućim, barem vratite iznos depozita!
Da vidimo kako se stvar završava ... Suradnja barem izgleda drugačije.
LG
Hi,
At the beginning of October I received a bonus of 5 € from the casino.
After fulfilling the turnover conditions remained 75 € left.
The first payout failed due to a lack of deposit. In the course of this, the bonus amount was reduced to 50 €.
By email I received the information that I can pay 70 € after successful deposit of 20 €.
After more than 2 weeks of waiting and successful verification, also via call, I was informed that I am registered with partner casinos and therefore can not use a bonus.
Not only that I can not understand that, even the payment of the deposit amount is still waiting for 1 week has not yet occurred and there is no indication from the operator to want to remit this sum.
(Statement in LiveChat today: "Yeah, soon ...")
In addition, every new LiveChat attempt is in principle meaningless, because no employee knows what someone else has previously written.
I would like to receive my 70 €, but since this seems impossible, at least get the deposit amount back!
Let's see how the matter ends ... Cooperation looks different at least.
LG
Hallo,
ich habe Anfang Oktober 5€ Bonus vom Casino erhalten.
Nach Erfüllen der Umsatzbedingungen blieben 75€ übrig.
Der erste Auszahlversuch scheiterte, aufgrund einer fehlenden Einzahlung. Im Zuge dessen wurde der Bonusbetrag auf 50€ gekürzt.
Per eMail erhielt ich die Info, dass ich nach erfolgreicher Einzahlung von 20€ darauf 70€ auszahlen kann.
Nach über 2 Wochen warten und erfolgreicher Verifizierung, auch über Anruf, wurde mir mitgeteilt, dass ich bei PartnerCasinos gemeldet bin und somit kein Bonus nutzen darf.
Nicht nur,dass ich das nicht nachvollziehen kann, selbst die Auszahlung des Einzahlbetrages ist noch 1 Woche warten noch nicht erfolgt und es gibt keinerlei Anzeichen vom Betreiber, diese Summe zurücküberweisen zu wollen.
(Aussage im LiveChat heute: "Jaja, bald...")
Zudem ist jeder erneute LiveChat-Versuch prinzipiell sinnfrei, weil kein Mitarbeiter weiß, was ein anderer vorher geschrieben hat.
Ich möchte meine 70€ erhalten, aber da dieses schon unmöglich scheint, wenigstens den Einzahlbetrag zurück bekommen!
Mal schauen, wie die Sache ausgeht... Kooperation sieht zumindest anders aus.
LG
Dragi Normen,
Hvala vam što ste nam obraćali žalbu. Žao mi je što čujem da ste imali poteškoća sa unovčivanjem svojih dobitka. Pregledao sam kasičke karte, ali nisam našao ograničenje u vezi sa registracijom u partnerskim kockarnicama. Podrška za razgovor uživo nije mogla odgovoriti ni na ovo. Međutim, u Bonus T&C pronašao sam sljedeće pravilo koje se odnosi na bonuse bez depozita:
„- Da bi povukao dobitak od bonusa bez depozita, igrač mora da verifikuje račun deponiranjem minimalnog iznosa od 20 evra putem kreditne kartice.
- 70 € se može unovčiti (50 € u dobitku plus 20 € položeno). Bilo koji iznos preko maksimalnog iznosa novca biće automatski uklonjen nakon što se isplati. "
To objašnjava zašto su vaš dobitak smanjeni na 50 eura. Možete li navesti koji bonus ste igrali? Možete li nam poslati i snimke zaslona ili transkript razgovora s kasinom?
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Normen,
Thank you for bringing your complaint to our attention. I'm sorry to hear that you've been having difficulties with cashing out your winnings. I looked at the casino’s T&Cs but I haven’t found the restriction regarding being registered with partner casinos. The live chat support couldn’t answer this either. However, I found the following rule in the Bonus T&Cs concerning no deposit bonuses:
"- In order to withdraw winnings from a no deposit bonus, the player has to verify the account by depositing a minimum amount of €20 via credit card.
- €70 can be cashed out (€50 in winnings plus €20 deposited). Any amount over the maximum cash out will be automatically removed upon cash out."
This explains why your winnings were reduced to €50. Could you please specify which bonus exactly you played with? Also, could you please send us screenshots or a transcript of the conversation with the casino?
Best regards,
Peter
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Normen,
Hvala na odgovoru i snimci zaslona. Dopusti mi da postavim pitanje. Dama u live chatu dvaput je spomenula da niste željeli nastaviti igrati ili ostati aktivni. Znate li šta to znači?
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Normen,
Thank you for the reply and screenshots. Let me ask a question. The lady on live chat mentioned twice, that you didn't want to keep playing or stay active. Do you know what that means?
Best regards,
Peter
Zdravo Peter,
Ne znam što dama znači, pogotovo jer je bonus za 5 eura već implementiran i novac je na taj način besplatno dostupan.
Dakle, prema e-mailu, mogao bih podići 70 €, ali to je bilo zabranjeno zbog "partnerskih kockarnica".
Tada sam prvo tražio da platim 20 €. Kao rezultat toga, kazino je otkazao isplatu u iznosu od 70 USD i 30. listopada 2019. odobrio isplate 20 dolara što još nije na mom računu. Preostalih 50 € nema i niko mi ne govori zašto.
To je sve. Veoma sam razočaran.
Srdačan pozdrav
Hi Peter,
I do not know what the lady means, especially since the € 5 bonus was already implemented and the money is thus freely available.
So according to the email, I could withdraw 70 €, but that was banned because of "partner casinos".
I then first asked to pay the paid 20 €. As a result, the casino canceled the $ 70 payout and approved a $ 20 payout on October 30, 2019, which is not yet in my account. The remaining 50 € are gone and nobody tells me why.
That's all. I am very disappointed.
best regards
Hallo Peter,
ich weiß nicht, was die Dame damit meint, zumal der 5€ Bonus ja bereits umgesetzt war und das Geld somit frei verfügbar.
Laut der eMail könnte ich also 70€ abheben, aber das wurde verboten wegen "Partner Casinos".
Ich habe dann erstmal gebeten, die eingezahlten 20€ auszuzahlen. Daraufhin hat das Casino die 70€ Auszahlung storniert und am 30.10.2019 eine 20€ Auszahlung genehmigt, welche noch nicht auf meinem Konto ist. Die restlichen 50€ sind seitdem weg und keiner sagt mir, warum.
Das ist alles. Ich bin sehr enttäuscht.
Liebe Grüße
Zdravo Peter,
Već nakon 3 tjedna primio sam depozit od 20 €.
Zarada od 50 evra oduzeta je bez razloga. Ne verujem da ću dobiti ovaj novac.
Ovu kazinu definitivno treba izbjegavati!
Srdačan pozdrav
Hi Peter,
I have received my deposit of 20 € after 3 weeks back now.
The € 50 profit was confiscated without reason. I do not think that I will receive this money.
This casino should definitely be avoided!
best regards
Hallo Peter,
meine Einzahlung von 20€ habe ich nach 3 Wochen warten jetzt zurück erhalten.
Die 50€ Gewinn wurden grundlos beschlagnahmt. Ich denke nicht, dass ich dieses Geld erhalten werde.
Dieses Casino sollte man definitiv meiden!
Liebe Grüße
Zdravo Normen,
Hvala vam na ažuriranju. Casino još nije odgovorio. Željeli bismo zamoliti Casino La Fiesta da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo prigovor kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Normen,
Thank you for the update. The casino hasn't replied yet. We would like to ask the La Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Best regards,
Peter
Zdravo Normen,
Zaista mi je žao što vas razočaram, ali budući da kasino ne reagira, nećemo vam moći pomoći. No, prigovor ćemo prikazati na stranici za pregled kasina i zatvoriti ga kao neriješen. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema, ali to će se negativno odraziti na ocjenu kockarnice što bi na kraju moglo dovesti do promjene njihovog pristupa. Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Normen,
I'm really sorry to disappoint you, but since the casino doesn't react, we will not be able to help you. However, we will display the complaint on the casino’s review page and close it as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution of your problem, but it will negatively influence the rating of the casino which could eventually lead to changing their approach. I’m sorry I couldn't be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.