Igrač iz Kanade se suočava sa problemima sa povlačenjem nakon što je zatražio sredstva pre mesec dana, navodeći nejasne uslove u vezi sa uslovima klađenja. Nakon što je uspešno povukla deo svog dobitka, ona se susreće sa više problema, uključujući pogrešnu prijavu i kontradiktorne informacije o doprinosu njenih depozita klađenju. Situacija rezultira stalnim kašnjenjima u pristupu njenim preostalim sredstvima.
Ćaskanje uživo pokušava da kaže da se ovaj termin odnosi na moj gotovinski depozit:
„Sve kategorije igara imaju različita pravila za klađenje bonusa.
slotovi 100%
rulet 5%
poker 5%
kartica 5%
video poker 5%
povremeni 5%
sranje 5%
lutrija 0%"
Kao što vidite, vrlo jasno piše o bonusima za klađenje (što trenutno nije slučaj) i nalazi se samo ovde:
https://vvv.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions
Štaviše, oni kažu da moram da uložim svoj depozit 3k pre povlačenja - što sada nakon klađenja svog depozita od $30 3k ($90+ ulozi) na blackjack. Pokušavaju da kažu da je doprineo samo 5% kao da se kladim na bonus sredstva.
Današnji razgovor uživo je rekao ovo:
Međutim, nigde u njihovim uslovima to ne stoji - tako da ovo ne može biti obavezujuće.
Pre svega, ono što se dogodilo ovde je da sam osvojio koristeći bonus (zaglavio se sa svim uslovima itd.) i imao 2380 dolara dobitka, koje su mi nakon povlačenja 1498 dolara isplatili bez problema.
Zatim sam pokušao da povučem preostalih 1132 dolara i rekli su zato što sam napravio grešku u kucanju u svom log-in-u (.co vs .com) da je to problem. Od tada problem za problemom, ponovo sam deponovao 30 dolara preko interac-a da bih dokazao da je imejl u mom vlasništvu kako su oni tražili. Sada sam se kladio 3k, sada ovaj novi problem.
Samo se beskrajno odlaže. Molim vas pomozite
Draga raphaellafrance98,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste poslednji put igrali sa bonusom u ovom kazinu?
Da li je to bilo pre nego što ste uplatili svoj poslednji depozit od 30 dolara i uložili ga tri puta?
Da li ste igrali još neke igre osim blek džek?
Možete li navesti da li postoji traka za praćenje dostupna u vašem kazino profilu koja pokazuje iznos novca koji ste već uložili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
