Igračica iz Nemačke je naišla na problem sa povlačenjem. Nakon što je iskoristila bonus i verifikovala svoj račun, kazino je poništio sve njene dobitke, navodeći stariji depozit. Uprkos našim naporima da razumemo i rešimo situaciju, igrač nije odgovorio na naše upite. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Zdravo, deponovao sam 18 evra i propisno transformisao svoj bonus u pravi novac pošto sam se pridržavao pravila. Verifikovali su moj nalog i Paisave nalog, samo da bi mi prikazali depozit koji sam napravio pre nedelja sa drugog paisave. Onda su poništili sve moje dobitke.
Draga monapachnicke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti „drugačiji" paisafe? Da li ste koristili nečiji drugi način plaćanja?
Da li ste od kazina dobili neko jasno objašnjenje u vezi sa zaplenjenim dobicima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
