Igrač iz Nemačke nailazi na problem sa povlačenjem novca u Lapalingu, gde se obrađuje samo 100 evra od njegovih zahtevanih 200 evra. Uprkos ispunjavanju uslova bonusa, on je obavešten o maksimalnom limitu povlačenja i traži pojašnjenje o praksi kazina u vezi sa svojim dobicima.
Predmet: Zahtev za pojašnjenje o mom problemu povlačenja u Lapalingu
Dragi Guru Casino timu,
Obraćam vam se jer sam naišao na problem sa povlačenjem u Lapalingu i nadam se da ćete mi pomoći.
3. januara 2024. dobio sam 50 besplatnih okretaja na Lapalingu, od kojih sam uspeo da osvojim iznos između 12 i 20 evra. Prema uslovima bonusa, morao sam da uložim ovaj iznos oko 300€, što sam i učinio. Tokom igranja, na kraju sam osvojio oko 94 evra, za koje Lapalingo tvrdi da je pretvoreno u pravi novac. Sa ovim pravim novcem, nastavio sam da igram i uspeo sam da sakupim 200 evra, koje sam tražio da podignem.
Jutros sam, međutim, otkrio da je isplaćeno samo 100 €, a preostalih 100 € je poništeno. Na upit za podršku, rečeno mi je da se iz konvertovanog pravog novca može povući najviše samo 100 €.
Ne razumem ovo pravilo jer je stanje konvertovano u pravi novac nakon ispunjavanja uslova bonusa. Zašto se uopšte pretvara u pravi novac ako i dalje postoji maksimalno ograničenje povlačenja? Po mom mišljenju, trebalo je da dobijem pun iznos od 200€, pošto sam već ispunio uslove za bonus.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli da razjasnim ovu stvar. Važno mi je da razumem da li je Lapalingov pristup bio tačan i da li možda imam pravo na potpuno povlačenje.
Hvala vam unapred na podršci. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav
Dragi benjalam95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa povlačenjem u Lapalingu.
Da biste vam pomogli i razjasnili ovu situaciju, možete li da dostavite sledeće dodatne detalje:
Ako imate relevantne snimke ekrana, mejlove ili drugu komunikaciju sa kazinom, molimo vas da ih prosledite petronela.k@casino.guru . Ovi detalji će nam pomoći da bolje razumemo vaš slučaj i zastupamo u vaše ime.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i radimo na rešavanju problema. Bez vašeg doprinosa i pratećih informacija, nećemo moći efikasno da napredujemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
