Finski igrač ima poteškoća s dovršenjem provjere računa. U međuvremenu, račun je suspendiran i igrač ne može pristupiti niti jednoj igri. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Uplatio sam 70 € i dobio 70 € bonusa. Uplatio sam novu karticu jer je stara ukradena i sada ne mogu igrati igre kada je račun privremeno zatvoren. Poslao sam slike nove kartice. kazina će moći igrati odmah nakon uplate čak i ako još nisam poslao nikakve dokumente? nisam prihvatio moj račun za električnu energiju iz razloga koji ne znam. niti vozačka dozvola koja je pokvarena, ali su to prihvatila druga kazina. ne mogu igrati nikakve igre dok svi dokumenti ne budu odobreni. Razumijem da ako sam podizao novac, ali sada kad nisam, to ne razumijem. sada novac visi na računu i ne mogu to učiniti bilo šta
Dragi Arto,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate zašto dokument nije prihvaćen te ga dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
dobro sad je odobreno sähkölaskun.ja sad čekam treći dan zaredom prihvatim bankovnu karticu kuvat.mutta, ali ne prihvaćam tu dozvolu koja je rikki.ja to znači da me prisiljavaju da naručim novu vozačku dozvolu da ne mogu ni proizvesti pelaamaan.niin, a ne razumijem ni kako ne mogu uplatiti depozit ako je račun privremeno suljettu.muilla kazina s kojima sam igrao da, mogao sam igrati čim sam uplatio i imam još nema ni dokumentarnih filmova, ali ovdje ne možete igrati dok dokumenti ne budu odobreni, donosi iznenađenja.
Da li dobro razumijem da ste započeli postupak verifikacije prije 3 dana?
sada je dio riješenog problema otvorio račun. ali sada traže račun za struju ili drugu fakturu sa slikom na kojoj se vidi ime i poštanska adresa, ali kao i ranije, najavio sam da su ih već prihvatili, pa sada traže istu.
Puno ti hvala, Arto, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Arto,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Lapalingo Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
i juu poziva, želim čuti njihova objašnjenja da jednom odobreni dokumenti moraju biti ponovo predati. iako sam igrao novac u gostima kad to uopće ne napreduje.
Željeli bismo zamoliti kasino Lapalingo da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.