NaslovnaPritužbeLapalingo Casino - Igrač se bori da završi KYC provjeru.

Lapalingo Casino - Igrač se bori da završi KYC provjeru.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 18

Iznos: 70 €

Lapalingo Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 23/09/2020 | Nije rešeno : 12/10/2020
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Finski igrač ima poteškoća s dovršenjem provjere računa. U međuvremenu, račun je suspendiran i igrač ne može pristupiti niti jednoj igri. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Uplatio sam 70 € i dobio 70 € bonusa. Uplatio sam novu karticu jer je stara ukradena i sada ne mogu igrati igre kada je račun privremeno zatvoren. Poslao sam slike nove kartice. kazina će moći igrati odmah nakon uplate čak i ako još nisam poslao nikakve dokumente? nisam prihvatio moj račun za električnu energiju iz razloga koji ne znam. niti vozačka dozvola koja je pokvarena, ali su to prihvatila druga kazina. ne mogu igrati nikakve igre dok svi dokumenti ne budu odobreni. Razumijem da ako sam podizao novac, ali sada kad nisam, to ne razumijem. sada novac visi na računu i ne mogu to učiniti bilo šta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Arto,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate zašto dokument nije prihvaćen te ga dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.

Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

dobro sad je odobreno sähkölaskun.ja sad čekam treći dan zaredom prihvatim bankovnu karticu kuvat.mutta, ali ne prihvaćam tu dozvolu koja je rikki.ja to znači da me prisiljavaju da naručim novu vozačku dozvolu da ne mogu ni proizvesti pelaamaan.niin, a ne razumijem ni kako ne mogu uplatiti depozit ako je račun privremeno suljettu.muilla kazina s kojima sam igrao da, mogao sam igrati čim sam uplatio i imam još nema ni dokumentarnih filmova, ali ovdje ne možete igrati dok dokumenti ne budu odobreni, donosi iznenađenja.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Da li dobro razumijem da ste započeli postupak verifikacije prije 3 dana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Oh da.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

sada je dio riješenog problema otvorio račun. ali sada traže račun za struju ili drugu fakturu sa slikom na kojoj se vidi ime i poštanska adresa, ali kao i ranije, najavio sam da su ih već prihvatili, pa sada traže istu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno ti hvala, Arto, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobar dan Arto,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Lapalingo Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

i juu poziva, želim čuti njihova objašnjenja da jednom odobreni dokumenti moraju biti ponovo predati. iako sam igrao novac u gostima kad to uopće ne napreduje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti kasino Lapalingo da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

u redu, teško da se išta podudara.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.

Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.

Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti