Igrač iz Finske žali se da je kockarnica odbila njegovo povlačenje zbog nekih promjena uvjeta za finsko tržište.
Kad sam uplatio depozit s promotivnim kodom, sve je prošlo u redu, zahtjevi za klađenje su ispunjeni i podnio sam zahtjev za povlačenje zaradom. U ponedjeljak je zahtjev za povlačenje odbijen, pozivajući se na izmijenjene uvjete Finaca, koji su napravljeni u tajnosti i nenajavljeni, a u ležištu nije spomenuto.
Draga Kimmo,
Hvala vam što ste podneli žalbu i žao mi je što čujem vaše probleme. Želio bih postaviti nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio vaše pitanje. Možete li mi poslati e-poštu ili snimke zaslona iz chata, u kojima je navedeno zašto je casino odbio vaše povlačenje? Jeste li potvrdili svoj račun u ovoj kockarnici? Takođe, da li ste ikada ranije uspeli da se povučete? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav, Satrio
Ćao!
Račun je potvrđen i imao sam pobjede prije kockarnice Lapalingo.
Pitao sam u chatu zašto je odbijeno povlačenje, pa je odgovor bio da je korišten pogrešan promotivni kôd, zbog promijenjenih uvjeta za finske igrače, ali koji je kasino prihvatio prilikom uplate depozita, ne postoji snimak zaslona ove rasprave . U nastavku potražite aktivnost na računu za taj vremenski period i novu raspravu s chatom.
Draga Kimmo,
Hvala na odgovoru. Kontaktirao sam predstavnika kasina u vezi s ovim pitanjem i nadam se da će nam se uskoro javiti.
Pozdravi, Satrio
Draga Kimmo,
Hvala na poruci.
Žao mi je što ste imali problema sa lapalingom.
Kako vas je korisnička podrška obavijestila, nažalost, koristili ste bonus kod koji prema našim uvjetima i odredbama nije ispunjavao uvjete za igrače iz Finske i to je razlog da smo ga morali otkazati.
Nudimo mnoštvo različitih promocija, tako da svaki igrač može pronaći nešto što mu se sviđa pa svi oni dolaze s različitim uvjetima i odredbama koji se mogu pronaći na našoj web stranici.
Pozdravi,
Lapalingo Casino