Igrač iz Holandije je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je potvrdio da je njegov problem riješen prije nego što smo pozvali kazino u temu. Žalba je riješena.
Automatski prevedeno:
Lapilanders Casino - Igrač se bori da podigne svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.800 €
Lapilanders Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
4.0
Lapilanders Casino ima Indeks sigurnosti od 4, što znači da neki faktori pokazuju da ima nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi NikiGT,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces. Naglasio bih da je vrlo česta pojava da se traže dodatni dokumenti, pa čak i isti dokumenti ako su ovjereni ranije ili nisu dovoljno kvalitetno dostavljeni.
Da li ste ponovo dostavili svu traženu dokumentaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, NikiGT. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno NikiGT na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, hvala vam na pomoći, uplatu sam primila konačno. Bilo je teško, ali shvatam. Hvala ti puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, NikiGT,
Tako sjajne vijesti!
Hvala vam što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Automatski prevedeno:
