Igrač iz Švedske se žali da kazino zahteva previše dokumenata za verifikaciju. Nakon što je igrač poslao sva potrebna dokumenta, njegov nalog je verifikovan i dobio je svoj dobitak.
Dragi ajuntti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, poslao sam prva 3 koja su na stranici! Dokaz adrese i lične karte i e Novčanik! Bilo je odobreno! Onda su tražili dokaz od mog telekom operatera koji pokazuje moj broj telefona, a zatim i fotografiju mog lica sa vozačkom dozvolom! Sad sam video da su odobreni! I prema sadašnjoj podršci, moraju da isplate! Pa možda će i uspeti! Po onome što sam pročitao, napisali su odgovor drugom igraču da su to poslednja dva dokumenta koja im trebaju, mogu da verujem!! Čak i ako sada isplate, izbegavaću ovaj kazino! Po mogućstvu ne bi trebalo da dobijete velike pobede sa njima! Onda izgleda da imate problema! itd AndreAs
Sada se nadam da ću platiti danas! Danas u 17 časova prošlo je 48 sati! Veoma dug proces!
Dragi ajuntti,
Hvala na ispravci. Možete li potvrditi da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan?
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo .
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragi ajuntti,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru