Igrač iz Njemačke imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Igrač smatra da je i njemu trebalo zabraniti pristup ovom kazinu. Slučaj je odbijen jer se samoisključenje nije odnosilo na cijelu grupu. Stoga, povrat depozita nije bio na mjestu.
Drage dame i gospodo,
Zabranili su mi wallacebet.com LCS Limited, C-64070 prije nekoliko mjeseci zbog ovisnosti o kockanju i puno depozita. Sada sam mogao da se registrujem sa istom kazino grupom i registrovanom kancelarijom na lapilanders.com LCS Limited, C-64070 i nastavim da polažem novac bez ikakvih problema. Kazino je očito prekršio zakon i molim vašu pomoć.
Stoga molim LCS Limited da vrati depozite od 450 EUR na moj račun.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste se zauzeli za pravdu i pomogli mi u ovoj stvari. Možete računati na nagradu.
Unaprijed se zahvaljujem
Srdačni pozdravi
Stephen B
Dragi Stefane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste automatski zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Lapilanders kazina?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Također, molimo vas da mi proslijedite zahtjev za samoisključivanje koji ste poslali Wallacebet Casino-u.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Hvala na informacijama. Podrazumijeva se da ako mi je zabranjen pristup LCS Limited, C-64070, koji čak ima istu adresu, ja sam potpuno isključen i više ne bi trebalo biti moguće registrovati se. Radi i u drugim kockarnicama. Čim sam blokiran u kazino grupi, više se ne možete registrovati. Nije bitno da li kazino ima drugačije ime. Sjedište kompanije i adresa su isti. Već sam o cijeloj stvari razgovarao sa svojim advokatom i 100% sam u pravu. Kazino bi to trebao shvatiti ozbiljno i vratiti mi moje depozite. Ako se to ne dogodi u roku od 1 sedmice, poduzet ću pravni postupak.
Zaštita igrača je najvažnija i mora se shvatiti ozbiljno.
Hvala na odgovoru Stefane. Možete li pojasniti da li se podaci o registraciji koje ste naveli prilikom registracije u ovom kazinu podudaraju sa podacima o registraciji koje ste koristili u Wallacebet Casino-u?
Također, niste obezbijedili potrebnu komunikaciju između vas i kazina. Da li biste bili ljubazni da mi ga pošaljete kako bismo prikupili što više informacija? Hvala unapred.
Podaci o registraciji su naravno isti. Zabranjeno mi je u oba kazina. Već jesam
podnio zahtjev ART 15 GDPR. Nažalost, još nisam dobio povratnu e-poštu. Kazino još ima 28 dana da mi pokaže podatke.
Stefane, još uvijek nisam primio zahtjev za samoisključivanje koji ste poslali Wallacebet Casino-u. Također, imajte na umu da ste u svojoj e-pošti naveli da bi trebalo da postoje neke snimke ekrana koje pokazuju da ste blokirani u Wallacebet Casinu, međutim, oni nisu priloženi.
Zabranili su mi Wallacebet od 2021. i od tada se ne mogu prijaviti.
Hvala puno Stefane na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Stefane.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Dragi svi,
Obavještavamo sve strane da je relevantno odjeljenje razmotrilo zahtjev za povraćaj novca podnosioca žalbe i da je odbijen zbog odredbe 2.5 naših Odredbi i uslova.
2.5 Prilikom otvaranja računa garantujete da:
2.5.1 Razumijete i prihvatate rizik da, korištenjem Usluga, možete, kao i dobitak novca, izgubiti novac;
2.5.2 Vi ste: (a) stariji od 18 godina: i (b) stariji od starosti u kojoj su kockanje ili aktivnosti kockanja legalne prema zakonu ili jurisdikciji koja se primjenjuje na vas („Relevantna dob");
2.5.3 Kockanje nije nezakonito na teritoriji na kojoj živite;
2.5.4 Zakonski ste u mogućnosti da sklapate ugovore;
2.5.5 Niste isključeni iz kockanja; i
2.5.6 Još niste imali naš račun koji smo zatvorili iz sljedećih razloga: dosluha, varanja, prevare, kriminalne aktivnosti, kršenja Uslova korištenja ili na vaš zahtjev prema stavu Odgovorno igranje/kockanje.
Nadalje, LCS nema jedinstvenu bazu podataka samozabrane, stoga ne može provjeriti među brendovima za pojedince koji su zatražili samoisključivanje i koji imaju više naloga u različitim brendovima s kojima mi rukujemo.
Osim toga, nijedna dva računa nisu bila aktivna u istom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Lapilanders tim za podršku
Dragi Stefane.
Jeste li dobili ikakvu potvrdu da se samoisključenje odnosi na sve brendove u grupi? Molim vas, možete li ga proslijediti na moju email adresu?
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Jasno je da ako sam bio blokiran iz grupe, više nisam ovlašten da se tamo registrujem. Ja sam to već objasnio svom advokatu i 100% sam u pravu.
LCS Limited bi trebao vratiti novac meni i stvar će biti riješena za mene.
Dragi Stefane.
Jako mi je žao zbog situacije, ali pošto niste dobili nikakvu potvrdu da se samoisključivanje odnosi na kockarnice iz cijele grupe, vjerujemo da nemate pravo na povrat novca. Uvijek ovisi o Uvjetima i odredbama kazina i pruženim informacijama. Ako nije bilo obećanja, ne možemo natjerati kazino da isplati povraćaj novca, a ja sam primoran da odbijem vaš slučaj.
Imate puno pravo da se ne slažete sa našim mišljenjem. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
