Igrač iz Nemačke imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. On smatra da mu nije trebalo dozvoliti da otvori novi račun u kazinu Lapilanders. Slučaj je odbijen jer takvim slučajevima treba da se bavi regulator, a regulator je odlučio da odbije sva buduća slična pitanja igrača.
Zdravo hschlue88,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Nakon što je moj račun igrača verificiran, Lapilanders.com je trebao odmah blokirati moj račun igrača jer sam znao da sam ovisan o kockanju u kompaniji LCS Limited jer sam bio zabranjen u njihovom sestrinskom kazinu Wallacabet.com i sons-of-slots. com.
Ovo je izostavljeno i još uvijek je moglo napraviti depozite
Dragi hschlue88 ,
Imajte na umu da vaš zahtjev za povrat novca nije prihvaćen od strane relevantnog odjela.
Podsjećamo da ste podnijeli više sličnih tužbi protiv naše organizacije ADR-u koje su presuđene u našu korist.
Srdačan pozdrav,
Lapilanders tim za podršku
Poštovani hschlue88,
molim vas, možete li nam dati više informacija o odluci ADR-a? Da li ste predložili ideju da se direktno kontaktira MGA?
Zdravo hschlue88,
Hvala vam na strpljenju. Vaše i kasino odgovore ne treba potvrđivati, ovisno o podacima koje samo procjenjujem da li ne sadrže nikakve osjetljive informacije, ali pošto ste tražili da sakrijete sve svoje komentare, to je sada postavljeno.
Već sam primio više sličnih pritužbi, a naš stav je jednostavan. Takve slučajeve treba da rješavaju vlasti jer je njihova odgovornost da istraže i prisile kockarnice da obave svoju politiku.
Toplo vam preporučujem da prvo kontaktirate ADR, a zatim je sljedeći korak direktno doći do MGA. Bez postizanja ADR-a, MGA će vam i dalje proslijediti ADR. Rado ću vam pomoći u tome. Molim vas, možete li potvrditi da ćete to učiniti?
Poštovani hschlue88,
Mogu li vas ljubazno zamoliti da nam dostavite komunikaciju koju ste imali sa "Madre" i MGA? Možete ga proslijediti na moju e-mail adresu, jozef.k@casino.guru ili ga objaviti u ovoj žalbi (biće označena kao osjetljiva - neće biti vidljiva javnosti).
Imate li neki dokaz da ste došli do njih? Vjerujem vam, ali želim provjeriti obrazac, metodu i datum.
Molim vas, možete li ga proslijediti kao prilog na moju adresu e-pošte, jozef.k@casino.guru ?
Zdravo,
Mogu potvrditi da sam primio e-mail i odgovorio sam. Čini se da proces nije bio konačan. Možete li potvrditi da ćete slijediti korake koje sam spomenuo? Imajte na umu da ću, ako ne sarađujete, biti prisiljen odbiti vaš slučaj.
Može doći do kašnjenja, ali biste ga trebali primiti vrlo brzo.
Poštovani hschlue88,
hvala na dijeljenju informacija. Mogu li vas zamoliti da reagujete na izjave u nastavku?
"Podnio sam žalbu MGA-u 08.09.2022., pogledajte dokaze u prilogu"
Možete li potvrditi da se ova podnesena žalba odnosi na vaš problem sa kazinom Lapilanders?
"Prošle godine MGA me obavijestila ako podnesem novu žalbu za zabranu oporavka od kockanja, više mi neće biti pomoći"
Možete li mi pružiti potkrepljujuće dokaze?
Da li ste ikada komunicirali sa Madreom (o nekom od vaših prethodnih problema)?
Zdravo hschlue88,
hvala vam puno na strpljenju. Žao mi je što traje tako dugo, ali vaš slučaj je prilično složen i jedinstven. Produžujem tajmer za 7 dana zbog daljeg pregleda. Javit ću vam se što je prije moguće.
Glavni problematični faktor ovde je to što ne razgovaramo o T&C-ovima kazina, već o politici regulatora (MGA). A sada, činjenica da nisu voljni da vam pomognu u daljim pitanjima.
Poštovani hschlue88,
Hvala vam puno na strpljenju tokom rešavanja. Kao što sam već pomenuo u jednoj od mojih prethodnih poruka, vaš slučaj bi trebalo da se pozabavi nadležnim organima, jer mi nemamo pravo da primoravamo kazino da izvrši povraćaj novca.
Potvrđujem da sam primio dokaz da je regulator doneo odluku da ignoriše vaše buduće zahteve za povraćaj sredstava za sve brendove sa licencom MGA. Nažalost, možemo samo poštovati metodologiju i pretpostaviti da je ona bila opravdana.
Želeli bismo da vas uputimo na našu e-poštu od 7. januara 2021. / 27. januara 2021. i na druge datume u kojima smo vas izričito obavestili da se uzdržite od registracije naloga igrača na sajtovima sa MGA licencom zbog činjenice da ste otkrili osobine kompulzivnog kockanja. U ovom istom mejlu takođe smo izdali upozorenje pri čemu će ignorisanje našeg uputstva dovesti do automatskog odbacivanja svih daljih zahteva za povraćaj depozita.
Završavajući gore navedene informacije, veoma mi je žao, ali sam primoran da odbijem vaš slučaj jer ne možemo da se mešamo u metodologiju regulatora. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
