Igrač iz Letonije nije mogao da povuče svoj dobitak zbog istrage koja je u toku. Igrač je tada obaviješten da je njihov dobitak zaplijenjen jer su koristili VPN. Igrač je to negirao, ali kako kazino nije odgovorio na žalbu zatvoren je kao 'neriješen'.
Lapilanderi ne obrađuju (odbijaju) povlačenje na verifikovanom računu i mole me za strpljenje jer su započeli kako kažu dugotrajnu sigurnosnu istragu.
Svi traženi dokumenti su poslani Lapilanders-u i već su ovjereni.
Zdravo Aleksejs,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Kada je kazino započeo istragu?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Dobici su akumulirani uz bonus dobrodošlice na depozit bez probijanja t/c.
Proslijedio sam historiju komunikacije na vašu e-poštu.
Hvala na odgovoru, Aleksejs. Da li sam dobro shvatio da je istraga počela 24. maja?
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Hvala puno Aleksejs na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Aleksejs,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Lapilanders Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Lapilanders Casino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje statusa računa igrača i razlog istrage?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Zdravo, primijetio sam da je 1200 eura nestalo sa mog Lapilanders Casino računa i sada ih ima samo 50 (zatražio sam povlačenje ovih 50). Poslao sam im e-poštu tražeći da to objasne, obavijestit ćemo vas ako dobijete bilo kakvu reprizu od njih.
Zdravo Aleksejs,
Hvala vam na ažuriranju u vezi sa vašim stanjem.
Dragi Lapilanders Casino,
Molim vas, možete li pojasniti zašto je saldo igrača mogao biti smanjen?
Srdačni pozdravi,
Adame
dobio reprizu:
Ništa od navedenog nije prekršeno, samo laž i krađa sredstava. (dokaz također nije dostavljen)
Ne koristim vpn, krivotvorene dokumente ili bonuse za zloupotrebu (koristio sam bonus nakon što je automatski ponuđen na prvi depozit na drugi depozit, odbio sam još jedan bonus)
Želimo da vas obavijestimo da je istraga sprovedena na vašem računu završena i njeni nalazi pokazuju kršenje odredbe 12.10 naših Odredbi i uslova.
Iz tog razloga, iznos od 1250,18€ je skinut sa vašeg računa.
12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi bilo koji dobitak i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem računu za klađenje, da raskine Ugovor i/ili suspenduje pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako:
i) identifikujemo da ste prikrili, ili ometali, ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način IP adresu bilo kog uređaja koji se koristi za pristup našoj web stranici (kao što je korištenje virtuelne privatne mreže „VPN")
ii) primetimo da je kupac koristio falsifikovane dokumente (fotografije, skenirane dokumente, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan
iii) postoji opravdana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao dio grupe
iv) da ste uključeni u bilo kakvu prevaru, tajni dogovor, nameštanje ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih strana ili koristite bilo koje softversko potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija .
Zdravo Aleksejs,
Hvala na dodatnim informacijama.
Dragi Lapilanders Casino,
Mogu li vas zamoliti da objasnite za šta je igrač optužen i da nam pružite potkrepljujuće dokaze za pregled? Može se objaviti ovdje ili poslati na moj e-mail, adam.m@casino.guru .
Srdačni pozdravi,
Adame
Dodatne informacije:
50 eura je obrađeno, 1200 još nije vraćeno. Dobijte e-poštu od Lapilanders-a:
identifikujemo da ste prikrili, ili ometali, ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način IP adresu bilo kog uređaja koji se koristi za pristup našoj stranici (kao što je korištenje virtuelne privatne mreže „VPN").
To je naravno laž, nikada nisam koristio vpn ili sličan softver, moj internet dobro radi i bez toga. Zatraženo je da pruži dokaz, ali dobija istu kopiju zalijepljenog odgovora da su uslovi prekršeni bez ikakvog dokaza.
Zamolili bismo Lapilanders Casino da odgovori na ovu žalbu.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Aleksejs,
Sada čekam odgovor iz kazina na e-mail, pa ću još jednom produžiti tajmer u nadi da ću pronaći rješenje.
Obavijestite me o bilo kakvom razvoju događaja u međuvremenu.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo Lapilanders Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi Aleksejs,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) i podnesete im žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me kako je MGA odgovorio ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
