Igrač iz Jermenije je završio verifikaciju u kazinu Lapilanders, ali se suočio sa optužbama koje su dovele do ograničenja igre kada je pokušao da podigne 211 dolara. Uprkos slanju zvaničnog zahteva 19. jula, kazino je odbio da isplati iznos. Nakon pokušaja posredovanja u ovom pitanju, iz kazina nije primljen nikakav odgovor, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da se za dalju pomoć obrati Upravi za igre na sreću Malte.
Zdravo!
Šaljem vam žalbu na Lapilanders Casino na razmatranje.
11. jula dobio sam obaveštenje od kazina da sam uspešno završio verifikaciju. Posle toga nisam igrao. A optužbe protiv mene su došle kada sam stavio 211 dolara na povlačenje. Pretpostavljam da je kazino odlučio da jednostrano ograniči moje igračke aktivnosti, ali u ovom slučaju kazino bi trebalo da prenese stanje u moj novčanik u potpunosti, a ne da izmišlja nikakve prekršaje.
Dana 19. jula, poslao sam zvaničan zahtev kazinu, ali kazino nastavlja da se pridržava svog stava i odbija da mi plati 211 dolara.
Molim vas pomozite mi da rešim spor.
Dragi marari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lapilanders kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
Napravio sam nalog u kazinu 8-9. jula 2024. I 16. jula sam dobio poruku od kazina o blokiranju i konfiskaciji 211 dolara.
U vezi sa optužbama iz kazina, poslao sam vam snimke naše prepiske na tomas@casino.guru .
Igrao sam utakmice uživo i bakaru.
Hvala na pažnji.
Hvala vam puno, maraars, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Lapilanders kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo maraars,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lapilanders kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Lapilanders Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi marari,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć oko podnošenja žalbe MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
srdačan pozdrav,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
