NaslovnaPritužbeLapilanders Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Lapilanders Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 505

Iznos: 18.904 €

Lapilanders Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 14/10/2023 | Nije rešeno : 09/11/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke je imao 18904 € na svom Lapilanders računu, ali nije mogao da se povuče uprkos početnom uspešnom povlačenju i da je dostavio sva tražena dokumenta. Kazino je tvrdio da račun nije u potpunosti verifikovan i da nije odgovorio na upite igrača skoro godinu dana. Nakon što je problem igrača eskalirao Timu za žalbe, oni su više puta pokušali da kontaktiraju kazino, ali nisu dobili odgovor. Tim je savetovao igrača da kontaktira MADRE, alternativnu službu za rešavanje sporova, i Maltešku upravu za igre na sreću za dalju pomoć. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Napravio sam depozit na Lapilanders-u i moj račun trenutno drži €18904.


Na početku sam mogao da podignem 2 k 1000€. Nakon toga su tražili još mnogo dokumenata, što sam ja poštovao. Svi dokumenti koje sam dostavio su uspešno verifikovani.


Međutim, kada sada pokušam da izvršim još jedno povlačenje, dobijam poruku o grešci u kojoj se navodi da moj nalog nije u potpunosti verifikovan. Ne mogu da zamislim koji su drugi dokumenti još potrebni kazinu da bi obradio povlačenje, pošto su lična karta, dokaz o adresi itd. svi predati i uspešno verifikovani.


Nažalost, podrška već skoro godinu dana ne odgovara ni na jedan moj upit.


Nadam se da mi možete pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Demba10,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Kada ste uspešno povukli novac iz kazina?
  • Kada je poslednji put bila u kontaktu sa vama podrška kazina? Kakav odgovor ste dobili?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Demba10,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,


  • poslednja uspešna isplata je izvršena 22. oktobra 2022. Od tada sam nekoliko puta tražio isplatu koja je više puta odbijena i otkazana.
  • Na početku (oktobar 2022.) dobio sam e-poštu od podrške da moj nalog treba interno proveriti. Posle još 4 nedelje nisam dobio nikakav odgovor od podrške. Moja povlačenja se i dalje otkazuju bez navođenja razloga
  • Koristio sam bonus za depozit, koji sam primenio mnogo puta tačno kako je navedeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovo je odgovor koji dobijam od sistema kada zahtevam povlačenje.


„Naša evidencija pokazuje da proces verifikacije vašeg naloga nije završen. Vaš zahtev za povlačenje je stoga privremeno odbijen."


Podrška za ćaskanje mi ne može pomoći i kaže da će proslediti stvar, ali ne dobijam povratne informacije od podrške. Čak ni ako kontaktiram podršku direktno putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Demba10, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Lapilanders kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Demba10,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da vas obavestim, Lapilanders Casino nije bio baš kooperativan sa nama u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, ja ću se i dalje truditi da pomognem u vezi sa vašim problemom. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo Lapilanders Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Lapilanders Casino,

Možete li dati više informacija o tome zašto račun igrača još uvek nije u potpunosti verifikovan? Šta drugo, ako su još uvek potrebni neki dokumenti od igrača da završi verifikaciju i nastavi sa povlačenjem?

Ako ove informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Demba10,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( madre-online.eu/file-a-claim / ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk / https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me kako je ADR odgovorio ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Takođe, ako ćete uložiti žalbu regulatoru, molim vas, obavestite me i, molim vas, dostavite mi dokaz (snimak ekrana, e-mail, itd.). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti