Samoisključivanje igračice nije uspjelo jer se uspjela registrovati u sestrinskom kazinu. Žalba je zatvorena jer je igrač trebao tražiti samoisključivanje posebno u svakom kazinu.
Zatražio sam da se moj račun za igru zatvori u Wallacebet kazinu 23.02.2022., navodeći ovisnost o kockanju (vaučeri za ovo u e-poruci). Moj račun je zatvoren na moj zahtjev. Međutim, 14.06.2022. uspio sam otvoriti račun u Lapilanders Casinu, sestrinskom kazinu u Wallacebet-u (licenca MGA / B2C / 233/2013 izdata LCS Limited, C-64070) i uplatiti 200 €, koje sam izgubio . Nakon što sam to primijetio, kontaktirao sam Lapilanders Casino i zatražio povrat novca, tvrdeći da je sestrinski kazino zatvoren i stoga nije trebalo ni otvoriti račun za igre.
Lapilanders Casino ne pristaje da preuzme nikakvu odgovornost za ovo, jer ne vjeruju da su postupili nepropisno / prekršili svoje uslove korištenja. Tako i oni odbijaju da vrate novac.
Da li biste mogli da pomognete u ovome, jer mislim da ovo nije urađeno kako treba?
zdravo ilonam,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lapilanders Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Od kada je tačno vaš nalog isključen u Wallacebet Casinu? Koliko dugo igrate u Lapilanders Casinu? Je li vaš račun trenutno još uvijek aktivan tamo? Možete li nam reći da li ste koristili iste podatke o registraciji u oba kazina?
Molimo proslijedite bilo koji dokaz ili komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hej!
Poslao sam tražene informacije putem e-pošte i radujem se napretku slučaja.
zdravo ilonam,
Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali, čini se da ne možemo mnogo da uradimo. Molimo pročitajte sljedeću poruku iz kazina jasno vidljivu iz e-maila koji ste nam poslali:
Oni su jasno rekli da nemaju zajedničku bazu podataka za to ako želite da isključite sebe iz drugog kazina istog brenda, morali biste ih napisati odvojeno.
Možemo li vam još nešto pomoći? Ako ne, bićemo primorani da odbijemo žalbu.
pozdrav,
Nick