Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje dva dana pre podnošenja ove žalbe. Nakon otvaranja žalbe, igrač je dobio dva od tri povlačenja. Stoga je sporni iznos smanjen na 500$. Međutim, pokušaji da se kontaktira kazino su bili neuspešni i žalba je zatvorena kao nerešena.
21. februara sam uhvatio super bonus u limitu znanja i moja isplata je bila približno k5300 opklade. Uploadovao sam dokumente na verifikaciju i 24. februara sam dobio mejl da je moj nalog verifikovan. Međutim, nakon toga, prošlo je više od 48 sati, sredstva nisam dobio. Molim vas pomozite mi. Igrao sam u kasinu las america
nadimak nad*********2
Draga nadezhda199022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već sam prošao kic proveru i prema pravilima ovog kazina, obrada isplate ne bi trebalo da prelazi 48 sati. Štaviše, povlačim svoj dobitak u kriptovalutu tron
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, nadezhda199022. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 9 dana koji će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Nije li to jako dugo? Pravila kazina navode da se isplata vrši najkasnije 48 sati. Štaviše, gledam kriptovalute. Zar vam se ne čini da je još dve nedelje plus ova nedelja već skoro kalendarski mesec i da je predugačak
Naveli ste u svom prvom komentaru da je vaš nalog verifikovan 24.02.2023, da li je to tačno? To bi bilo pre devet dana. Molim vas, sačekajte još malo i ako ne dobijete svoje povlačenje 14 dana nakon što ste zatražili povlačenje i odobrili nalog, mi ćemo intervenisati. Hvala vam unapred na strpljenju.
Da, tako je, 24. februara sam prošao verifikaciju u casino chat-u, oni odgovaraju čekaj uplatu, rešićemo to, ali prošlo je više od nedelju dana i ništa nije uplaćeno. Na e-mail se ne odgovara
Izdrži me do kraja ove nedelje. Ako ne bude pomaka, mi ćemo intervenisati.
Plaćeno je još 300 dolara. Ali sa još jednom aplikacijom situacija je nejasna, prijava je bila za 500$ realnih sredstava. Kazino ga je otkazao i na saldu je ostalo 166$ umesto 500$. Pisao sam o tome u čet i čekao odgovor više od 30 minuta, ali nisu mogli ništa da mi objasne i nisu mi ni odgovorili. Molim predstavnika kazina da razjasni ovu situaciju
Hvala vam puno, nadezhda199022, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Nadezhda199022!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dugo ste čekali da ponovo pozovete njihovog predstavnika. Moj problem opisan u gornjoj poruci je i dalje relevantan i čekam objašnjenje od kazina
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( info@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
