Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje 500€ i priložio sva potrebna dokumenta. Međutim, od tada nije bilo odgovora iz kazina. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
The player from Germany requested a withdrawal of 500€ and provided all the necessary documents. However, there has been no response from the casino since then. The complaint was closed as the player stopped responding.
Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje 500€ i priložio sva potrebna dokumenta. Međutim, od tada nije bilo odgovora iz kazina. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zatražio sam povlačenje 500€.... potrebni dokumenti su postavljeni. Od tada nema odgovora iz kazina.
I've requested a withdrawal of 500€....necessary documents have been uploaded. No response from the casino since then.
Habe 500€ auf Auszahlung gesetzt....notwendige Unterlagen hochgeladen. Keine Reaktion mehr seitens des Casinos.
Zdravo Danniking74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Las Americas. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Dannyking74,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Las Americas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Proces teče od nedelje, dokumenti nisu odobreni niti odbijeni. Na moje imejlove neće biti odgovoreno.
The process has been running since Sunday, neither documents have been approved nor rejected. Emails from me will not be answered.
Der Prozess läuft seit Sonntag, es wurden weder Dokumente genehmigt und auch nicht abgelehnt. Emails von mir werden nicht beantwortet.
Zdravo Danniking74,
Kao što je ranije rečeno, verifikacija i povlačenje mogu potrajati do 14 dana. Obavestite nas kada će to potrajati duže kako bismo mogli da nastavimo sa žalbom, a do tada mogu samo da preporučim da sačekamo.
Hello Dannyking74,
As advised earlier, verification and withdrawal may take up to 14 days. Please let us know once it would take longer so we can move forward with the complaint, until then I can only recommend to wait.
Već sam nekoliko puta imao kontakt putem ćaskanja i do danas sam 4 puta uveren da će se stvar rešiti i dokumenti verifikovani. Tako da se može izvršiti uplata. Ali ništa od toga se ne dešava... Sestrinski kazino Universalslots obrađuje verifikaciju u roku od 2 dana, isplata se takođe vrši u roku od 2 dana.
I have already had contact via the chat several times and I have been assured 4x to date that the matter will be taken care of and the documents verified. So that a payment can be made. But nothing of the sort happens... The sister casino Universalslots processes a verification within 2 days, a payout is also made within 2 days.
Ich hatte jetzt bereits mehrfach Kontakt über den Chat und mir wurde bis heute 4x versichert das man sich der Sache annimmt und die Dokumente verifiziert. Damit eine Auszahlung erfolgen kann. Es passiert aber nichts dergleichen....Das Schwester Casino Universalslots bearbeitet eine Verifizierung innerhalb von 2 Tagen, eine Auszahlung erfolgt ebenfalls innerhalb von 2 Tagen.
Zdravo Danniking74,
Na osnovu snimaka ekrana koje ste prosledili, kazino je rekao da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Takođe, kao što sam već pomenuo, može potrajati do 14 dana, što će biti za 2 dana. Obavestite nas da li će biti ažuriranja nakon isteka preporučenog vremenskog okvira.
Hello Dannyking74,
Based on the screenshots you forwarded, the casino said that your account is not yet verified. Also as I mentioned above, it may take up to 14 days which will be in 2 days. Please let us know if there will be any update after the recommended time frame runs out.
Dear Dannyking74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.