Igrač iz Sjedinjenih Država ima poteškoća s dovršenjem provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
15. oktobra položio sam 50 dolara i dobio sam bonus od 150 dolara, a osvojio sam 844 dolara nakon što sam ispunio svoje zahtjeve za klađenje. Nisam mogao ni povući novac, a da nisam morao proći sa njihovim zahtjevom za potvrdu. Htjeli su da ispunim obrazac na mreži i preuzmem ga u pdf obliku. Mnogo sam puta slao sve dokumente s programom Acrobat, a oni i dalje šalju e-poštu u kojoj navode da moram ponovo poslati obrasce ispunjavanjem putem interneta i preuzimanjem u pdf-u. Užasno su reagirati. Link koji šalju ne sadrži sve obrasce i to sam im rekao. Pokušao sam ispuniti obrasce na iPhoneu, iPadu i dva različita računara sa 6 različitih web pregledača. Stranica koju treba da potpišem i datum jednostavno nema. Čak i da postoji, kako bih trebao potpisati svojim potpisom i datirati ga, ako je jedini način na koji ga mogu poslati ispuniti ga putem interneta i preuzeti u pdf-u? Trenutno sam vrlo frustriran zbog ovog kasina. To traje od 15. oktobra sa mojim slanjem dokumenata i odbijanjem. Uspio sam ispisati svih 5 stranica i potpisati ih i datirati, ali to nije dovoljno dobro za njih.
Draga Ladydi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako. Čini se da kasino ima strog postupak provjere, ali to nije neobično. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Pease ne prosljeđuje nikakve lične dokumente, već samo komunikaciju između vas i kasina.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela