Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživeo odloženo povlačenje dva dana, a kazino je naveo da je isplata u toku. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovana, igračica je bila frustrirana odgovorima botova i zahtevala je njen dobitak. Tim za žalbe je priznao situaciju, ali je primetio da igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Prošlo je 2 dana da mi ne plaćaju novac i kažu da je pregledan i uglavnom botovi odgovaraju na e-poruke a da nisu ni pročitali problem da je tako loš kao da sam u potpunosti verifikovan, onda zašto mi isplaćuju moj novac to izgleda kao takva prevara i Želeo bih da dobijem svoj dobitak i bolje ocenim kazino, što je sada tako patetično
Dragi kavishgupta70,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
