Igrač iz Berlina ima verifikovan nalog i od ponedeljka čeka da se obradi isplata od 500€. Usluga ćaskanja uživo u kazinu stalno izjavljuje da ima veliki obim i da može biti duže vreme čekanja, ostavljajući igraču da oseća da kazino odugovlači zbog pritiska da otkaže povlačenje. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Zdravo, moj nalog je u potpunosti verifikovan. To mi je potvrđeno putem ćaskanja uživo i rečeno mi je da su sva potrebna dokumenta postavljena.
Odredbe i uslovi navode da se zahtevi za povlačenje bankovnim transferom obrađuju u roku od tri dana. Imam isplatu od 500€ na čekanju od ponedeljka.
Svaki dan se raspitujem o statusu povlačenja. Ćaskanje uživo samo ponavlja unapred napisane odgovore: „Nažalost, trenutno imamo veliki broj. Zbog toga može biti duže vreme čekanja."
Posle dva dana, jedan od osoblja za ćaskanje uživo mi je napisao: „Zahtevi za povlačenje prvo ostaju u statusu 'na čekanju' 48 sati pre nego što odu u 'red' za obradu povlačenja, što je prilično neprofesionalno."
Kazino odugovlači što je duže moguće kako bi izvršio pritisak na igrače da otkažu svoje povlačenje.
Zdravo IaniV785,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Laz Vegas. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
da, moj nalog je u potpunosti verifikovan. Od nedelje (17.09.23.). Dobio sam i potvrdu putem ćaskanja uživo da su svi potrebni dokumenti postavljeni i da sam u potpunosti verifikovan.
Nisam koristio nikakav bonus.
Moj zahtev za povlačenje je na čekanju od ponedeljka. Uslovi i odredbe kazina navode da se povlačenja putem bankovnih transfera obrađuju u roku od tri bankarska dana.
Odredbe i uslovi takođe navode da će isplata ostati na čekanju do 48 sati i da će tek tada biti obrađena. Pošto je moja uplata na čekanju više od 60 sati, ovaj rok je odavno istekao. Moj poslednji kontakt sa kazinom bio je pre nekoliko minuta. Isti odgovori se ponavljaju iznova i iznova: „Zauzeto je i morate čekati".
Neće ti pomoći.
Ažuriranje. Čekam 6 dana na isplatu. Juče, 22. septembra 2023, ponovo sam imao kontakt sa četovanjem uživo. Tamo mi je ponovo rečeno da sam u potpunosti verifikovan i da nema problema sa mojim nalogom. Ipak, kao i svih dana ranije, pisani su samo standardni odgovori ili izgovori: „Trenutno se mnogo dešava i sve isplate obrađujemo po redu" ili „Podnio sam zahtev menadžeru kazina" . Sve su samo laži da izbegnem isplatu svog novca i nadu da ću otkazati povlačenje i ponovo prokockati svoj novac.
Takođe sam ukazao osoblju u ćaskanju uživo da kršite njihove sopstvene uslove sa tako dugim vremenom obrade, jer tamo piše da će zahtevi za povlačenje bankovnim transferom biti obrađeni u roku od najviše tri bankarska dana (72 sati). Zatražio sam isplatu u ponedeljak u 15:57, tako da je posle toga trebalo četiri bankarska dana. Sada je subota, 23. septembar 2023, 9:13 i čekam skoro 5 dana i više od 114 sati da se isplata obradi. Ovaj kazino je najveća katastrofa!
Zdravo IaniV785,
Kao što je gore navedeno, povlačenje može potrajati do 14 dana. Osim ako nije potrebno manje, ne možemo ništa da uradimo jer je to standardno vreme obrade i nemamo razloga da kontaktiramo kazino pre toga. Takođe, kao što vidite, postoji vreme koje označava preostalo vreme za odgovor i svakoj strani je dat period od 7 dana za to.
Obavestite me da li će povlačenje trajati više od 2 nedelje da bismo mogli da intervenišemo.
Zdravo, isplata je otkazana bez razloga. Prijavio sam se ponovo u ponedeljak, 25. septembra 2023. Dakle, sačekajmo za sada. 9. oktobra 2023. isteklo bi 14 dana da čekam isplatu. Zato vas molim da produžite žalbu.
Zdravo IaniV785,
Žalba će se sada produžiti za nedelju dana i podneti vama. Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Ažuriranje. Povlačenje je ponovo otkazano. Ovog puta razlog je bio zato što sam svoje ime napisao sa „o" i sistem prihvata samo „oe". Sve je tako smešno. Zato sam se sada ponovo prijavio za isplatu (3. oktobar 2023.). Molimo produžite žalbu. Neverovatno je, nikada nisam doživeo tako loš kazino!
Povlačenje je sada obrađeno u roku od 2 minuta. Nemam pojma šta je pozorište trebalo unapred da radi. Dobio sam svoj novac. Možete zatvoriti žalbu.
Poštovani IaniV785,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
