Igrač iz Berlina je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u tom trenutku nije bila obrađena. On je izvestio da mu je korisnička podrška kazina dala različite razloge za kašnjenje, uključujući veliki broj zahteva za povlačenje i navodni problem sa njegovim imenom. Posle šest dana čekanja, igrač je potvrdio da je dobio povlačenje. Problem je bio označen kao rešen.
Zdravo. Pre svega, živim u Nemačkoj. Ne znam zašto je Portoriko ovde naveden. Ali nisam mogao da izaberem Nemačku među opcijama.
3. oktobra 2023. zatražio sam povlačenje 4000 €. Sada se ništa ne dešava. Korisnička podrška stalno smišlja izgovore.
Dobio sam uverenje da je moj nalog u potpunosti verifikovan, a povrh ovoga, već sam podigao 500 € putem bankovnog transfera u ovom kazinu koji je odobren.
Zdravo. Ažuriranje.
Naravno, nastavio sam da pokušavam da dobijem informacije od korisničke podrške. Više puta mi je rečeno da je moj zahtev za povlačenje prosleđen nadležnom odeljenju. Međutim, ništa se ne dešava. Svaki put se pojavljuju isti standardni izgovori: „Zbog velikog obima, vreme isplate se produžava. Sve isplate se obrađuju u redu." Smešno. Morao sam da čekam OSAM dana na svoju prvu isplatu. Uslovi i odredbe kazina navode da će isplate biti obrađene u roku od tri dana. LIE! Što je najvažnije, moje prvo podizanje od 500 € je otkazano jer je navodno postojao problem sa "o" na moje ime. Zatim sam ponovo zatražio povlačenje i odjednom je povlačenje odobreno nakon 5 minuta. Čudno, čekao sam 8 dana, onda je otkazan i onda čudno odobren nakon 5 minuta. Sve vrlo sumnjivo.
Ja ću da ti ažuriran!
Ažuriranje. Dobio sam svoj novac. Posle 6 dana čekanja. Za sve je potrebno mnogo strpljenja, ali kazino se isplati.
Poštovani IaniV785,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
