Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dragi Casino Guru timu, Dragi timu Laz Vegasa,
Hteo sam unapred da objasnim da igram više puta nedeljno na sajtovima Dama NV. Nijedan zahtev za povlačenje nikada nije trajao ovako dugo, što smatram veoma neobičnim.
Takođe sam svestan da ponekad povlačenja mogu da potraju duže. Međutim, odlučio sam da uložim ovu žalbu pošto sam se ranije tamo povukao, a to nije trajalo više od 3 sata.
Prelazimo na glavno pitanje:
Dobio sam ponudu na početnoj stranici Laz Vegasa preko iskačućeg prozora. 100% bonus, 40k B
Nakon što sam se u ćaskanju uverio da je 100% bonus operativan, igrao sam koristeći ovaj bonus i uspešno ispunio njegove zahteve. Potpuno sam upoznat sa uslovima bonusa i nisam prekršio nijedan od njih.
U petak, 11. avgusta 2023., zatražio sam povlačenje u 16:33. Ovaj zahtev je odbijen u 22:09. Nije dat e-mail niti dodatne informacije o tome zašto. Nakon upita o ovome u ćaskanju i nakon niza zabune, rečeno mi je da postoji tehnički problem i da se ponovo prijavim za povlačenje (Moj nalog je u potpunosti verifikovan).
Odmah sam ponovo podneo zahtev za povlačenje.
Od tada sam više puta pitao kada će povlačenje biti odobreno. Nastavio sam da dobijam standardne odgovore koji su svima poznati. Sada je već utorak, pet dana bez uspešnog povlačenja. Ni putem pošte, ni putem ćaskanja, niti na bilo koji drugi način nisam dobio odgovor zašto ovo traje toliko dugo, što je krajnje neobično za Dama NV.
Dakle, pokušavam da pristupim ovome na drugačiji način.
Želim da pojasnim da ne optužujem kazino za bilo šta negativno niti ukazujem na bilo kakve greške. Možda će se problem brzo rešiti i povlačenje će biti odobreno. Ali mislio sam da bi bilo mudro preduzeti ovu meru predostrožnosti.
Nadam se da će mi Casino Guru tim ponovo pomoći u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
MrPuffmuffin
Ponovo želim da kažem da ovo nije uplata koju još nisam primio (banka). Samo moja isplata još nije ni obrađena. Za sada više od 9 dana. Ovo je veoma neobično za Dama NV
Igram na Dama Seitenu više od 4 puta nedeljno (5 godina) i nikada do sada nisam imao takvo iskustvo.
Nakon brojnih mejlova i poruka za ćaskanje, moje povlačenje je odobreno.
Međutim, isplata je prethodno ponovo dva puta odbijena. Čisti stres.
Nažalost, na osnovu mog iskustva, ne mogu preporučiti Laz Vegas.
Da li sam dobro razumeo da ste već primili svoje dobitke?
Dragi MrPuffmuffin,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
