Igrač iz Nemačke je ovu žalbu podneo tri dana nakon što je zatražio povlačenje novca u kazinu. Objasnili smo mu da treba da sačeka najmanje 14 dana da mu se isplate isplate i da onda podnese žalbu ovde. Nakon toga igrač nije odgovarao na naša pitanja, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Zdravo
ovaj kazino zauvek čeka da mi isplati moj dobitak i kada pitam, ne kažu mi kada bi novac trebalo da bude tamo.
Čekam više od 3 dana i takođe sam potpuno verifikovan već 3 dana.
bilo je i problema bilo je odbijenih dokumenata koji su prihvaćeni u svakom drugom kazinu i prihvaćeni tek nakon nekoliko sati vraćanja nazad i upućivanja na vas da podnesete žalbu.
ovaj kazino čini sve da stavi prepreke na put igrača
Poštovani Borusse42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
