Igraču iz Češke je račun zatvoren bez upozorenja i nije mogao da povrati svoje aktivne opklade i sredstva. Suočio se sa zahtevima za informacije od berze kriptovaluta koje nije mogao da pruži i imao je ograničenu komunikaciju sa kazinom. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da je istraga kazina o aktivnostima njegovog naloga bila van okvira procene tima za žalbe. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zatvorili su moj nalog bez navođenja razloga i bez upozorenja. Nakon što sam me kontaktirao putem live chat-a dobio sam informaciju da se „odlukom uprave" ništa više ne može dobiti. Blokirali su račun sa aktivnim opkladama i sredstvima na računu! Traže podatke sa berze kriptovaluta i potvrdu plaćanja, snimke ekrana sa berze ali odbijaju jer tamo nema podataka. (Nema podataka u kriptovalutama!) Pored toga, traže dokaze o uštedi i mnoge druge dokumente, kontakt je ograničen jer ne dobijam mejlove, moram da se javim putem ćaskanja uživo.
Poštovani 666iuhas666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali – slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala vam na odgovoru, 666iuhas666. Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
