Igrač iz Španije se suočava sa problemima povlačenja u LaziBar kazinu nakon što je deponovao 2,000 USDT iz sopstvenog novčanika. Uprkos pružanju neophodnih dokaza o transakciji, kazino zahteva dokumentaciju koja nije primenljiva na njegovu kripto transakciju, što odlaže proces pristupa njegovom dobitku od 3,053 evra.
Napravio sam depozit u LaziBar kazinu koristeći USDT (Tether) za ukupno 2.000 USDT, koristeći samostalni (bez starateljstva) novčanik, bez posrednika, bez povezanog imena i bez veze sa karticama, bankama ili e-novčanicima.
Kasnije sam zatražio povlačenje svoje zarade (ukupan iznos:
3.053 €) takođe preko USDT-a, ali kazino neopravdano blokira proces i zahteva dokumente koje je nemoguće obezbediti u decentralizovanoj kripto transakciji.
Prvobitno obezbeđena dokumentacija:
Snimak ekrana mog novčanika sa punim detaljima depozita
Snimanje transakcije na blokčejnu (heš, novčanici, iznos, datum i vreme)
Uprkos tome, podrška kazina je od mene tražila sledeće:
Ime pošiljaoca
Ime primaoca
IBAN koji se koristi u transakciji
Ovi podaci ne postoje u USDT transakciji iz novčanika samostalnog staranja. Nema imena ili IBAN-a povezanih sa ovom vrstom transakcije, samo adrese novčanika.
Novi zahtevi za kazino:
Nedavno mi je LaziBar takođe poslao imejlove sa zahtevom:
Fotografije obe strane kreditne kartice (koju nikada nisam koristio)
Izvod iz banke (nisam izvršio nijedan transfer)
Snimci ekrana naloga e-novčanika (nisam ga ni koristio)
Lični i finansijski podaci: platni spisak, izvor prihoda, zaposlenje itd.
Moj stav:
Poslao sam sve tehnički moguće u decentralizovanoj kripto transakciji, poštujući u dobroj nameri razumne zahteve verifikacije (KIC/AML). Međutim, kazino insistira na zahtevima koji se ne odnose na mene, odlažući povlačenje bez valjanog opravdanja.
📎 Dokazi priloženi ovoj žalbi:
✅ Hvatanje transakcije depozita od 2.000 USDT
✅ Blockchain ekplorer snimak ekrana sa punim hešom
✅ Izvod iz banke
✅ Poslednji platni spisak
✅ Kazino imejlovi koji zahtevaju nebitne informacije
✅ Moj odgovor koji objašnjava da sam koristio USDT samo iz novčanika bez starateljstva
Zahtevam da se moje povlačenje od 3.053 evra odmah obradi istim kripto metodom koji je korišćen za depozit, i da se prekine ova praksa zahtevanja dokumentacije koja nije u vezi sa korišćenim metodama, što krši principe pravičnosti i transparentnosti.
Ako se ova situacija ne reši, nastaviću da eskaliram ovu žalbu javno na kripto forumima, drugim platformama za žalbe i, ako je potrebno, sa nadležnim organima.
Hvala vam na pažnji i podršci za pravednu odluku.
draga nova,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ikada napravili depozit koristeći metod koji nije kripto USDT? Ako niste, da li ste pokušali da objasnite kazinu da traže verifikaciju za nešto što niste koristili za depozit?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Dragi CasinoGuru timu,
Hvala vam na poruci.
Želim da bude jasno da nikada nisam deponovao u LaziBar kazinu na bilo koji drugi način osim USDT (Tether).
Isključivo sam koristio samostalni novčanik da napravim jedan depozit od 2.000 USDT. Nisam uspeo da izvršim nijedno povlačenje do sada, uprkos tome što imam ukupan iznos od 3,053 €.
Takođe, ni u jednom trenutku nisam koristio nikakve bonuse ili promocije.
Radi vaše udobnosti, poslaću vam e-poštu o svim razgovorima koje sam vodio sa podrškom za kazino, koji pokazuju moju kontinuiranu saradnju i tehničku nemogućnost pružanja dokumenata koji jednostavno ne postoje u decentralizovanoj kripto transakciji.
Ostajem vam na raspolaganju za sva dodatna pojašnjenja.
S poštovanjem,
Dragi novajlije, da li biste mogli da mi kažete da li ste uspeli da u potpunosti objasnite prirodu vašeg depozita kazinu, ili oni i dalje traže istu nemoguću dokumentaciju?
dobro jutro,
Pre 5 dana su mi poslali e-poštu u kojoj su rekli da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da sada mogu da povučem. Isplatio sam se istog dana i sutradan je otkazan. Razgovarao sam sa četom i izgleda da je to bila greška. Sutradan sam se ponovo povukao i čekam. Ne znam da li će platiti ili ne. Čim bude bilo kakvih vesti, odmah ću vas obavestiti. Trenutno čekam na povlačenje 3 dana.
Hvala.
Dragi novajlija, hvala vam na ažuriranju. Obaveštavajte nas čim dođe do bilo kakvih promena ili vesti u vezi sa vašim povlačenjem.
Ne razumem zašto moram da odgovaram, ne plaćaju, sve sam već objasnio, još uvek nisu platili, poslali su mi mejl da mogu da povučem ali ne plaćaju.
Dragi novajlijo, da li trenutno imate neki zahtev za povlačenje na čekanju? Ako jeste, kada ste tražili povlačenje?
Dobro jutro, ako 3. aprila 1500 € i 4. aprila 1453 €, prilažem snimak ekrana. 
Hvala vam puno, novajlije, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
draga nova,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lazibar kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo!
Povlačenja nisu obrađena, pošto korisnik nevbie još nije završio proces verifikacije.
Ljubazno tražimo PDF bankovni izvod sa vašeg ličnog bankovnog računa, koji jasno prikazuje i pristigla sredstva i naknadne transfere u vaš novčanik kriptovaluta koji se koristi za depozite na našoj platformi.
Ova izjava treba da pokrije period od najmanje poslednja tri meseca i mora da sadrži dovoljno detalja da naznači poreklo sredstava, posebno identifikujući pošiljaoca i svrhu svake transakcije.
Pored toga, zbog čestih transakcija velike vrednosti koje su primećene u vezi sa vašim PaiPal novčanikom, takođe nam je potreban sveobuhvatan izvod PaiPal naloga. Ovaj dokument treba jasno da prikazuje sve dolazne i odlazne transakcije, zajedno sa relevantnim detaljima kao što su imena, datumi, iznosi i opisi transakcija, gde su dostupni.
Draga Martina, dali smo dodatne informacije u vezi sa slučajem putem e-pošte. Molimo vas da ga pregledate što je pre moguće.
srdačan pozdrav,
Lazibar kazino
Za kazino gurua:
Dragi Casino Guru timu,
Trenutna situacija mi se čini apsurdnom i nepodnošljivom iz sledećih razloga:
Već sam dostavio sve što su tražili, uključujući PDF bankovni izvod za moj lični račun koji pokriva poslednja tri meseca, koji je kazino prihvatio i verifikovao. Ne razumem zašto stalno traže bankovne informacije kada nisam koristio nikakve bankovne podatke za uplatu depozita, koji je napravljen isključivo preko USDT-a iz novčanika samostalnog čuvanja.
Kao što je zatraženo, Dominiki sam već poslao kopiju mejlova razmenjenih sa podrškom za kazino, koji jasno pokazuju da sam u svakom trenutku sarađivao i dostavio svu dokumentaciju koja je tehnički bila moguća za decentralizovanu kripto transakciju.
Dana 1. aprila, primio sam e-poštu od kazina da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da sada mogu da povučem svoja sredstva. 3. aprila sam nastavio sa podizanjem u dve rate (1.500 evra i 1.453 evra).
Od 1. aprila nisam dobio nikakvu komunikaciju iz kazina niti bilo kakve dodatne zahteve, do sada, 22 dana kasnije, oni su se vratili ovde i traže dokumente koje sam već poslao i koje su navodno već potvrdili.
Molim vas da intervenišete snažnije, jer oni nepravedno blokiraju moje povlačenje i zahtevaju dokumente koje sam već dostavio ili koji nemaju smisla u kontekstu decentralizovane kripto transakcije.
Za Lazibar kazino:
Poštovani predstavnici Lazibar-a,
Ne znam da li je to bila greška ili interno loše upravljanje, ali 1. aprila sam primio e-poruku koja potvrđuje da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Istog dana sam nastavio sa povlačenjem, a sada, skoro mesec dana kasnije, rečeno mi je da nisam završio proces verifikacije.
U vezi sa onim što traže:
Već sam poslao bankovni izvod za poslednja tri meseca mog ličnog računa, kako je traženo. Nema razloga da to ponovo zahtevate.
Traže od mene da identifikujem pošiljaoca i svrhu svake bankovne transakcije. Ovo nema smisla. Zašto bih morao da opravdavam kazinu svaki transfer sa mog ličnog bankovnog računa, kada taj račun nisam ni koristio da uložim novac na njihovu platformu?
Traže od mene PaiPal izvode. Nisam koristio PaiPal ni za pristup vašem kazinu, tako da nije prikladno ili ima smisla tražiti ih.
Moj depozit je bio 2.000 USDT iz ličnog novčanika, koji nije povezan sa bankovnim računima, karticama ili elektronskim platformama.
Takođe želim da pojasnim da nikada nisam kupio USDT sa svojim bankovnim računom. Moje kriptovalute u potpunosti potiču od rudarenja Ethereuma tokom nekoliko godina. Ne postoji veza između kripto transakcija i mojih bankovnih računa.
Na kraju, podsećam vas da sam već poslao i izvode iz banke i svoje plate, koji dokazuju moju finansijsku sposobnost. Samo to je više nego dovoljno da opravda depozit od 2.000 USDT, posebno imajući u vidu da sam dokazao da imam preko 150.000 evra ušteđevine.
Molim vas prestanite da pravite neopravdane prepreke i odmah otpustite 2,953 evra koji mi duguju preko USDT-a, kao što sam tražio.
draga nova,
Razumem vašu zabrinutost. Iako se zahtevi kazina mogu činiti pomalo preteranim iz vaše perspektive, verifikacija izvora sredstava i izvora bogatstva je ključni aspekt usklađenosti sa sprečavanjem pranja novca kojeg moraju da se pridržavaju svi licencirani kazina, posebno za transakcije koje uključuju značajne iznose, kao što su hiljade evra.
Shvatam da ove PaiPal transakcije ne potiču direktno sa vašeg naloga; međutim, pošto su deponovani na vaš račun, kazino je dužan da potvrdi izvor ovih sredstava.
Molimo vas da shvatite da niste sami u ovome; takvi zahtevi su standardna praksa u industriji.
Stoga vas ljubazno molim da kazinu pružite sve potrebne informacije.
Dragi LaziBar kazino i Casino.Guru tim,
Nijedan od nedavnih zahteva LaziBar kazina nije razuman ili primenljiv na moj slučaj.
Uplatio sam isključivo preko USDT-a iz novčanika koji se brine o sebi.
Nikada nisam koristio bankovne račune, PaiPal, kartice ili bilo koji drugi način plaćanja na njihovoj platformi.
Ni ja nisam kupio USDT koristeći svoje bankovne račune.
Uprkos tome, u potpunosti sam sarađivao i poslao sam u dobroj nameri:
Lični dokument
Dokaz o adresi
Potpuni heš transakcije na blokčejnu
Izvod iz banke za poslednja tri meseca pokazuje više od 150.000 evra ušteđevine
Platni spiskovi koji dokazuju stabilna mesečna primanja
Pored toga, 1. aprila, primio sam e-poruku od LaziBar-a u kojoj se potvrđuje da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Nakon toga sam podneo dva zahteva za povlačenje, koji su nepravedno poništeni bez valjanog razloga.
Sada, skoro mesec dana kasnije, LaziBar pita:
Novi bankovni izvodi koje sam već dostavio
Objašnjenja o bankovnim transakcijama koje se ne odnose na moj depozit
PaiPal izjave, kada nikada nisam koristio PaiPal za depozit
Ovo predstavlja jasnu zloupotrebu procesa verifikacije (KIC) za odlaganje ili blokiranje legitimnog povlačenja.
Da budem potpuno jasan:
Neću više da šaljem dokumente.
Neću davati privatne informacije o transakcijama koje nemaju veze sa mojim kazino aktivnostima.
Zahtevam hitnu obradu mog povlačenja od 2,953 €, preko USDT-a, kako je zatraženo.
Dokumentacija koju sam već dao više nego zadovoljava bilo koji razumni standard verifikacije, posebno u transakcijama koje su u potpunosti zasnovane na kriptovaluti.
Njihovi novi zahtevi su nebitni, preterani i neopravdani.
Dodatno:
Zahtevam, u najmanju ruku, momentalno vraćanje novca koji sam položio (2.000 USDT),
čak i ako se odrekne dobijene koristi.
Evo šta zakon utvrđuje u ovim slučajevima:
Ne vraćanje deponovanih sredstava predstavljalo bi krivično delo prevare.
Ako LaziBar kazino ne vrati barem moj depozit, preduzeću pravni postupak.
Štaviše, eskaliraću stvar spolja:
Formalna žalba Curacao eGaming-u
Žalba evropskim organima za zaštitu podataka (GDPR)
Puno objavljivanje testova na platformama reputacije kazina, Trustpilot, Reddit, Casino Guru i forumima za kriptovalute
Dosta je bilo taktike odlaganja.
Dosta sa uvredljivim zahtevima.
Došlo je vreme da se ponašam odgovorno i oslobodim svoja sredstva.
S poštovanjem,
draga nova,
Razumem vašu frustraciju u vezi sa zahtevom kazina za dodatnim informacijama, koje ćete možda smatrati irelevantnim. Međutim, oni imaju pravo da se raspitaju o svim uplatama na vaš bankovni račun u svrhu verifikacije.
Ovo je navedeno u njihovoj KIC politici:
„Pristupamo zasnovano na riziku i vršimo stroge provere dužne pažnje i kontinuirano praćenje svih klijenata, klijenata i transakcija. U skladu sa propisima o pranju novca, koristimo tri faze provere dužne pažnje, u zavisnosti od rizika, transakcije i tipa klijenta.
SDD — pojednostavljena due diligence se koristi u slučajevima transakcija sa izuzetno niskim rizikom koje ne ispunjavaju tražene pragove.
CDD — Due Diligence klijenta je standard za provere dužne pažnje, koji se u većini slučajeva koristi za verifikaciju i identifikaciju.
EDD — poboljšana dužna pažnja se koristi za klijente sa visokim rizikom, velike transakcije ili posebne slučajeve."
Iako vas ne mogu prisiliti da dostavite dodatne dokumente, imate potpuno pravo da preduzmete bilo koju akciju koju smatrate prikladnim, uključujući kontaktiranje nadležnih organa.
Obavestite me ako pohađate ovaj kurs na martina.b@casino.guru .
Uzimajući u obzir ranije navedene razloge i vašu nespremnost da kazinu dostavite neophodnu dokumentaciju, moram, nažalost, ovu žalbu kategorisati kao odbijenu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
