Igrač iz Pensilvanije je čekao Litecoin i Tether povlačenja u ukupnom iznosu od preko 700 dolara u kripto kazinu. Uprkos tome što smo zahtevali zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem i očekivali trenutna povlačenja, zahtevi su ostali neobrađeni. Račun je bio zatvoren, ali plaćanja na čekanju nisu adresirana. Tim za žalbe je više puta pokušao da komunicira sa kazinom, ali nije dobio odgovor. Žalba je u sistemu označena kao „nerešena“.
Imam nerešena plaćanja coin-om i teter-om u ukupnom iznosu od preko 700 dolara. Imam problem sa kockanjem i tražio sam da odobre moje zahteve za povlačenje novca i zatvore moj nalog. To je kripto kazino i obično su povlačenja kriptovaluta trenutna, međutim, baš kao i kod drugih igrača, oni imaju zahtev za povlačenje, samo sedi tamo, a ja nisam primio nikakvu uplatu. Sada su mi zatvorili račun, ali nisu odgovorili na moja plaćanja na čekanju i još uvek nemam svoj novac.
Draga Rosierose812,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Leetbit kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo.
-rekli su da je 'u redu', ali nikada nisu objasnili zašto je toliko odloženo i njihova komunikacija je bila veoma retka. Neće mi ništa reći.
-da imam
-Završio sam kic proces
-ne nisam.
Hvala na odgovoru i objašnjenju situacije.
Možete li da navedete kada ste tražili povlačenje i da li ste dobili dodatni odgovor od kazina o tome?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Čuo sam se sa njima danas posle pet dana. Sve što su rekli je da nema ažuriranja.
Puno vam hvala, Rosierose812, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Rosierose812 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Leetbit Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Čuo sam se juče iz kazina i oni su tvrdili da se nikada nisu čuli sa kazino guruom.
Kontaktirao sam predstavnika čiju je mrežu kazino koristio u prošlosti i oni su mi dali kontakte za Leet Bit, ali tamo nisam dobio nikakav odgovor. Hvala vam na ažuriranju, pokušaću da ih kontaktiram na različite načine.
Kazino me je blokirao i ne mogu da se potpišem da pristupim svom korisničkom ID broju, koji je bio neophodan za podnošenje žalbe sistemu za žalbe na licenciranje Curacao-a.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Zbog promena u zakonodavstvu kazino trenutno radi bez dozvole.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter Cole
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
