Igrač iz Sjedinjenih Država se suočio sa problemima sa zahtevom za povlačenje koji je podnet dve nedelje ranije. Kazino je pokrenuo istragu bez navođenja razloga, i uprkos tome što je obavešten da će to potrajati do pet radnih dana, igrač nije dobio ažuriranja ili odgovore na više upita. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za sedam dana radi daljeg pojašnjenja, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Podigao sam dobitak (koji nije povezan sa bonusom) u isti novčanik na kojem sam razbio depozit. Nije odmah prošlo kao što to čini većina kripto kazina. Raspitao sam se o ovome i kazino je rekao da su „pokrenuli istragu". Nisu rekli čemu služi. Rekli su da će to potrajati do pet radnih dana, što bi nas dovelo do utorka ove nedelje. Još se nisam čuo sa njima. Poslao sam više e-poruka na koje nije odgovoreno. Nisam primio nijedan Kic zahtev ili zahtev za dodatne informacije. Jednostavno ne odgovaraju na moj zahtev da dobiju moj novac.
Draga Rosierose812,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Možete li ljubazno da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa istragom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
