NaslovnaPritužbeLegendPlay Casino - Igrač ima višestruke troškove prilikom depozita i bori se sa odloženim zatvaranjem računa.

LegendPlay Casino - Igrač ima višestruke troškove prilikom depozita i bori se sa odloženim zatvaranjem računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.500 €

LegendPlay Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 13/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Grčke je podnela žalbu zbog višestrukih optužbi sa kojima se suočila nakon što je položila depozit u onlajn kazinu. Takođe je imala poteškoća pri zatvaranju naloga zbog nedostatka odgovora korisničke službe kazina. Nakon što se obratila timu za žalbe, savetovano joj je da pošalje zahtev za samoisključivanje na ispravnu adresu e-pošte. Sledeći ovaj savet, njen nalog je uspešno zatvoren. Međutim, prijavila je neovlašćene transakcije veće od 5.000 evra na svojim karticama koje su bile povezane sa kazinom. Tim za žalbe ju je obavestio da ne mogu da pomognu u slučajevima u vezi sa sajber kriminalom i savetovao joj je da kontaktira policiju. Slučaj je zatvoren jer je račun igrača uspešno blokiran i tim za žalbe nije mogao da pruži dalju pomoć u vezi sa neovlašćenim transakcijama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ulogovao sam se u kazino i izvršio depozite, ali kada sam primio naplate sa svog kartičnog računa (koji ne zahteva identifikaciju za iznose od 50 €), primetio sam preveliki broj naplata koje osporavam.

Već sam u novembru tražio da se moj nalog zatvori, pošto ova opcija nije dostupna onlajn direktno od igrača, niti postoji opcija za postavljanje ograničenja kao deo odgovornog klađenja.

Korisnička služba me upućuje na imejl za VIP menadžera, poslata su 3 e-poruka (u novembru i decembru) sa zahtevom za zatvaranje naloga, na koje sam dobio samo automatske odgovore sa kodom zahteva, a ipak, moj nalog je još uvek otvoren. Takođe sam dva puta tražio analizu mojih depozita i nisam dobio odgovor ni na ovo, štaviše, istorija depozita nije dostupna onlajn na nalogu igrača.

Zvanično podnosim žalbu na neprihvatljivo postupanje u komunikaciji u vezi sa mojim zahtevima, a takođe dovodim u pitanje optužbe koje sam primio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi markokkori,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


„Pozdrav LegendPlai Casino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@legendplay.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.


Što se tiče vašeg drugog pitanja, sa žaljenjem vas moram obavestiti da nam nedostaju neophodni alati za istragu i stručnost da bismo istražili neovlašćene transakcije. Ako ste sigurni da je kazino oduzeo sredstva sa vašeg bankovnog računa bez vašeg pristanka, preporučujemo vam da kontaktirate policiju radije nego da tražite pomoć preko našeg foruma. Ovo je ozbiljna krivična stvar, a ne samo pritužba na pravičnost. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti, ali imajte na umu da smo mi posrednik, a ne zvanični organ koji je opremljen da se bavi slučajevima sajber kriminala.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru i naravno da ću nastaviti sa nadležnim organima.

U mejlovima koje sam poslao pominje se zahtev za zatvaranje naloga u temi i jasno je, niko se nije vratio za pojašnjenje, prvi zahtev je poslat podršci u novembru, a preostala dva VIP-u u decembru nakon što je sugerisana komunikacija putem ćaskanja .

Nisam dobio listu istorije depozita od vas i poslao sam poseban zahtev za to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo markokkori,

Hvala vam.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi markokkori,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Upravo sam prosledio sve zahteve legendplaiu petronela.k@casino.guru


do sada nemam odgovora od legendplai-a osim automatskog odgovora sa slučajem br


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo markokkori,

Hvala vam što ste prosledili sve relevantne e-poruke. Vidim da ste nastavili da šaljete svoje zahteve za samoisključivanje vip@legendplay.com . Međutim, ako proverite odeljak za samoisključivanje na veb lokaciji, druga adresa e-pošte će se koristiti za takve zahteve.


file

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@legendplay.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji), jasno navedite zašto želite da se samoisključite i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Toplo preporučujem da koristite šablon koji sam postavio u svom prethodnom odgovoru.

Radujemo se Vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi markokkori,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro veče,


Kontaktirao me je VIP menadžer i uspeli su da mi zatvore nalog. Tražio sam detaljnu listu depozita i on je rekao da će podneti zahtev, ali će biti potrebno mesec dana (!!!!!!) da mi ga pošalje, dok druga kazina imaju listu transakcija dostupnu na profilu svakog igrača.

Nažalost, naplaćeno mi je ogroman iznos .........

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo markokkori,

Drago mi je što čujem da je vaš nalog konačno samoisključen. Bojim se da vam nećemo moći pomoći da dobijete listu depozita i isplata.

  • Možete li, molim vas, pojasniti na koje transakcije se pozivate kada pišete da vam je naplaćen „ogromni iznos"?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Postoje transakcije na 2 kartice sa uzastopnim naplatama od 50 evra, odnosno one koje ne zahtevaju dodatnu identifikaciju i za koje iznosi koje ne priznajem prelaze 5000 evra u legend plai. Da razjasnim da se dodatne količine sumnje odnose i na mrpacho platformu za koju sada razumem da je povezana sa legendplaiom. Razlika je u tome što je mrpačo relativno brzo odgovorio na zahtev za deaktivaciju naloga, ali ni tamo nemam informacije o istoriji depozita preko platforme. Kontaktirao sam banku, ali pošto je kartica pohranjena na platformi, oni ne mogu pomoći tako da žalba ostaje nadležnima za sajber kriminal.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo markokkori,

Drago mi je da čujem da je vaš nalog uspešno zatvoren. Kao što je ranije pomenuto, ne obrađujemo slučajeve koji se odnose na sajber kriminal i neovlašćene transakcije. Osim neovlašćenih transakcija, postoji li još neki način na koji vam možemo pomoći?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi markokkori,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pošto je nalog na kraju blokiran, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu. Međutim, imajte na umu da se ne bavimo pitanjima vezanim za sajber kriminal i kao takvi, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da ponudimo dalju pomoć u vezi sa ovim pitanjem.


Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti