Igrač iz Grčke se dva meseca mučio sa procesom verifikacije kazina. Uprkos višestrukim podnescima, njegova dokumenta su odbijena. Igrač je kasnije prijavio da je njegovo povlačenje bilo uspešno, ali je pristup njegovom kazino nalogu bio blokiran. Potvrdili smo uspešno povlačenje i označili žalbu kao rešenu.
Zdravo, već 2 meseca se mučim sa verifikacijom. Poslao sam dokumente preko 10 puta i stalno ih odbijaju.
Zaista su tražili izvode kartice od 01.12.2023. do 01.10.2024., onda su to promenili i tražili od 01.12.2023. do 15.01.2024., a nedavno su tražili od 12.01.2023. do 31. /01/2024.
U suštini, mislim da je zabranjeno tražiti toliko ličnih podataka.
Iskreno, ne znam da li se problem može rešiti.
Što se tiče dokumenata, oni su originalni koje je izdala moja banka.
Dragi Billis2023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Proverio sam tvoja dokumenta,
Vidim da ovi dokumenti nisu originalni PDF-ovi, dok se originalni PDF-ovi traže od vas.
Da li ste u prošlosti davali originalne PDF-ove kazinu? Da li postoji problem sa pružanjem originalnih PDF-ova kazinu?
PDF-ovi su iz aplikacije moje banke, kako da nisu autentični??
Dragi Billis2023,
datoteke koje ste mi poslali u e-poruci su u .jpg, a ne u .pdf formatu.
Da li ste poslali .pdf datoteke u kazino?
Nadam se da to razjasni situaciju.
Ahh, mislio sam da su one koje sam ti poslao PDF-ovi, poslao sam ih i u kazino
Pa, prvo ih moram napraviti u PDF formatu
Dobro jutro, dobio sam poruku da je podizanje završeno 15.03.2024 i da moj novac još nije ušao na karticu, obično koliko ja znam novac je uplaćen istog dana.
Takođe ne mogu više da ih kontaktiram ili da se prijavim u kazino, očigledno su me blokirali.
Zaista najgora stvar koju sam ikada doživeo
Dragi Billis2023, hvala vam puno na ažuriranju.
Verujemo da kazino može da zatvori vaš nalog iz bilo kog razloga u bilo kom trenutku sve dok ne zadrži vaša sredstva.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno.
Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobro jutro, Poppi, ovo je bilo ažuriranje koje sam imao
Dragi Billis2023,
Da li ste primili svoja sredstva, molim?
Dobar dan, da, povlačenje na vaš bankovni račun je uspešno, hvala vam puno
Dragi Billis2023,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
