Igračica iz Brazila je deponovala 120,00 dolara, ali nije mogla da se kladi zbog greške 107, što je ukazivalo da klađenje iz njene zemlje nije prihvaćeno. Shodno tome, zatražila je povraćaj svog depozita jer nije mogla da se kladi na taj iznos. Tim za žalbe se angažovao sa kazinom kako bi istražio problem, i nakon neke povratne komunikacije, igrač je potvrdio da igre sada ispravno funkcionišu. Žalba je označena kao rešena.
Želeo bih da prijavim da sam položio depozit od 120,00 USD u ovom kazinu.
Međutim, ne mogu da se kladim na svoje omiljene igre. Pojavljuje se greška 107, što ukazuje da veza dolazi iz zemlje u kojoj ne prihvataju opklade.
Iz tog razloga, tražim povraćaj mog depozita jer ne mogu da ga koristim.
Ne mogu da zatražim povlačenje jer tvrde da moram bar jednom da uložim uplaćeni iznos. Ali kako da se kladim ako se moje omiljene igre ne otvaraju?
Ako ne prihvataju opklade iz Brazila, ne bi trebalo da prihvataju ni depozite.
Draga nandinha1921,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa svojim depozitom i pristupom za klađenje. Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i da vam efikasno pomognemo, možete li nam dati više informacija o sledećem:
Ako je moguće, prosledite sve relevantne snimke ekrana ili prepisku sa kazinom, uključujući poruku o grešci koju dobijate, na petronela.k@casino.guru . Ovi detalji će nam pomoći da bolje razumemo vaš slučaj i da ga dalje nastavimo sa kazinom.
Vaša saradnja je ključna za napredovanje ovog slučaja. Bez vašeg doprinosa i neophodne dokumentacije, nećemo moći da nastavimo sa procesom rešavanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan!
Neke od kazino igara rade, ali to su igre koje ne poznajem i nikada nisam igrao. Moje omiljene igre, koje su od dobavljača Games Global, su one koje pokazuju greške (Amazing link Apollo, Amazing link Riches...).
Kada sam kontaktirao kazino putem ćaskanja, rečeno mi je da obrišem keš memoriju, koristim anonimno pregledanje ili promenim pregledač. Drugim rečima, ništa nije rešeno.
Nisam dobio nikakvu konkretnu podršku za svoj problem.
Takođe nisam mogao da pronađem nikakve informacije iz kazina o ograničenjima igara za Brazil.
Evo snimaka ekrana razgovora za ćaskanje.
Hvala vam puno, nandinha1921, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, nandinha1921,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Legiano kazina ,
Možete li, molim vas, da pogledate problem igrača i da nam dostavite rezultate vaše istrage?
Koji su vaši predlozi za rešavanje problema korisnika? Alternativno, da li kazino može da obradi povraćaj njenog depozita ako je deponovala samo zbog dostupnosti njenih omiljenih igara, ali one ne rade ispravno/uopšte za nju? U takvom slučaju, ne vidimo razlog da ne obradimo povraćaj sredstava ili da primoramo korisnika da uloži svoj depozit.
Hvala.
Zdravo nandinha1921,
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Ljubazno bismo vas zamolili da podelite snimak ekrana greške u režimu bez arhiviranja (poželjno bi bilo na radnoj površini) kako bismo vam u skladu s tim mogli dalje pomoći. Hvala.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@Legiano.com ili putem ćaskanja uživo.
najbolje želje,
Legiano Team
Dragi svi, dobar dan!
Želeo bih da vas obavestim da se igre (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena, Amazing Link Zeus , koje su moje omiljene kazino igre) više ne pojavljuju na platformi, tako da ne mogu da vam pošaljem trenutni snimak ekrana.
Mogu da vam pošaljem slike dana kada sam izvršio depozit, jer su se pojavili na platformi, ali su pokazali grešku pri otvaranju, pa tražim iznos koji je uplaćen, pošto se moje omiljene igrice ne otvaraju. 
Hvala obojici na odgovorima.
Draga nandinha1921,
Da li je moguće da ste u vreme registracije i deponovanja pristupili veb lokaciji preko VPN-a (druga IP adresa) ili da ste bili u drugoj zemlji?
Možete li nam dati snimak ekrana veb lokacije kazina nakon što ste se prijavili na svoj kazino nalog, pokušavajući da pretražite jednu ili dve igre koje ste spomenuli i pokazujući da nema rezultata za ove igre kada pokušavate da ih pronađete na veb lokaciji kazina?
Slobodno priložite snimak ekrana (ili snimke ekrana) svom sledećem postu.
Hvala.
Dragi Legiano tim ,
Pošto korisnik više ne vidi dotične igre na svom kazino nalogu i ovde govorimo o 120 BRL - ako korisnik nije prekršio nijedno od pravila kazina (Ts&Cs), da li bi kazino mogao i bio voljan da joj jednostavno refundira neiskorišćen depozit? Ako je uplatila depozit samo zbog svojih omiljenih igara koje joj u suštini uopšte nisu dostupne, mislim da s obzirom na celu situaciju i sporni iznos, ne govorimo o prevari ili kršenju AML pravila kazina, itd. i ne bi trebalo da bude problema sa povraćajem netaknutog depozita.
Alternativno, možete li učiniti njene omiljene igre dostupnim za igranje na njenom kazino nalogu? Ako je tako, šta bi vam trebalo od podnosioca žalbe da dovoljno istražite stvar na vašoj strani i rešite problem?
Ili, postoji li neki drugi razlog zašto povraćaj novca ne bi bio moguć ako ne postoji opcija da joj se ponudi da igra te igre?
Hvala.
Dragi svi, dobro jutro!
Od momenta kada sam se registrovao do sada, sajtu se pristupa sa iste adrese i istog uređaja.
Pristupio sam mu sa svog laptopa da vidim da li je greška na mom uređaju, ali problem nije rešen čak ni kada sam mu pristupio sa svog laptopa.
Kao što vidite, na prethodnim snimcima ekrana, igre su se pojavile sa greškom.
Sada se više ne pojavljuju.
Evo snimaka ekrana.
Hvala na snimcima ekrana, nandinha1921. Verujem da će to pomoći kazinu da istraži stvar i da nam uskoro pruži rešenje.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Još jednom produžavam tajmer pošto sam već u kontaktu sa odgovornim predstavnicima kazina van teme.
U slučaju bilo kakvih vesti ili ažuriranja, podeliću ih ovde.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Draga nandinha1921 ,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van niti, i dobio sam informaciju da je trebalo da vas kontaktira kazino u vezi sa snimkom ekrana greške iz anonimnog režima vašeg pretraživača, koji još uvek niste podelili sa kazinom.
Da li ste već dali kazinu tražene snimke ekrana? Možete li to takođe podeliti ovde, molim vas?
Mislim da je to trenutno jedina stvar koja sprečava kazino da dalje istraži i nastavi. Vaša saradnja je neophodna.
Hvala. Čeka se vaš odgovor i potvrdu deljenja zahtevanih snimaka ekrana.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi svi, dobar dan!
Hvala vam na pomoći.
Molimo da zatvorite žalbu.
Danas sam pristupio veb stranici kazina i igre ponovo rade normalno.
Hvala 🙏🏻
Kakve sjajne vesti, nandinha1921 !
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala vam, Legiano Casino tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
