Igrač iz Austrije je želeo da samoisključi svoj nalog, ali nije dobio odgovor iz kazina. Problem je rešen kada je korisnička podrška kazina trajno zatvorila njegov nalog nakon što je izrazio frustraciju zbog nedostatka odgovora na njegove zahteve za samoisključivanje. Igrač je potvrdio da je nalog sada blokiran, što je navelo Tim za žalbe da označi žalbu kao rešenu.
Želeo bih da sam isključim svoj nalog.
Kazino ne odgovara.
Dragi stickeralarm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Jednostavno NIKADA više ne želim da igram u ovom kazinu, tako da je ovo samoisključivanje zauvek.
Hvala!
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, ključno je da jasno navedete razlog svog zahteva i navedete trajanje isključenja. Pored toga, predmet e-pošte treba da bude jasno označen, pošto kazina svakodnevno primaju brojne zahteve. Dobro označen zahtev povećava šanse da se brzo obradi. Takođe vam toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju vašeg zahteva za samoisključivanje kao dokaz vaše akcije.
Evo šablona koji možete da koristite:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime: [Vaše ime]
Prezime: [Vaše prezime]
Datum rođenja: [DD/MM/GGGG]
Prijava u kazino: [Vaše korisničko ime]
Adresa e-pošte: [Vaša e-pošta]
Telo e-pošte:
„Poštovani [Podrška za kazino],
Pišem da bih zvanično zatražio trenutno samoisključivanje iz ovog kazina i da budem uklonjen iz svih marketinških komunikacija u vezi sa kockanjem na minimalni period od [Ks meseci/godina/život].
Razlog mog zahteva je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da se moje samoisključivanje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda i da neću moći da povučem ovaj zahtev.
Hvala vam što ste moj zahtev obradili u najkraćem mogućem roku."
Srdačan pozdrav,
[Vaše ime]
Popunite ovaj šablon i pošaljite ga kazinu na support@legiano.com , dodajući moju e-poštu ( veronika.f@casino.guru ) kao CC.
Hvala vam puno, stickeralarm, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo stickeralarm , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Legiano kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasniti situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Zdravo, nema dodatnih informacija. Već godinama pokušavam da zatvorim svoj nalog – putem e-pošte i ćaskanja uživo, ali bezuspešno – niko u Legianu nije zainteresovan za moj problem.
Nema zaštite igrača. Želim da se trajno isključim sa platforme Legiano.
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog na našoj veb stranici sada trajno zatvoren. Prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Korisnička podrška
Hvala korisničkoj podršci u Legianu što je rešila problem umesto nas.
Dragi stickeralarm , možete li potvrditi da je nalog blokiran i da je problem rešen?
Dragi stickeralarm ,
Ovo je sjajna vest! I hvala Legiano timu što je istražio ovu stvar. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo. :)
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
