Igračica iz Norveške je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Nakon višestrukih komunikacija sa kazinom u vezi sa kašnjenjima i nedostatkom odobrenja za njena povlačenja, problem je rešen, a ona je potvrdila da je primila svoja sredstva. Uprkos rešenju, ona je izrazila nezadovoljstvo načinom na koji kazino postupa sa njenim povlačenjem i korisničkom uslugom.
Prošle nedelje su rekli da će povlačenje trajati 1-3 dana, danas kažu najmanje 3 dana. Odjavljuju me sa sajta svaki put kada pitam nešto u ćaskanju usred pitanja. Pitao sam da li mogu da otpremim dokument, pa će ići brže, ovo ne mogu. Ako postavljam pitanja o povlačenju, kažu mi da mogu da zaustavim povlačenje. Nešto što ne želim. Mislim da čine sve što je u njihovoj moći da ne isplate. Odjavite me iz ćaskanja i svaki put dobijajte nove odgovore o povlačenju. Om noen čeka na 3 k 5000 kr povlačenje + 8000 još uvek postoji, pošto je jedino moguće napraviti 5000 kr dnevno, nešto što mislim da je stvarno loše. Pretpostavljam da koriste mnogo dana za povlačenje, samo da bi mi rekli da pošaljem dokumenta, tako da moram da čekam još više. Ovo ne izgleda kao dobar kazino
Još uvek ništa nisu uradili sa povlačenjima. Imam 3 k 5.000 NOK na čekanju, ne mogu da podignem preostalih 8.000, jer imaju pravila da možete imati samo 3 isplate na čekanju istovremeno. Na njihovim stranicama piše da se isplate moraju obraditi u roku od 3 radna dana, to nije urađeno. Stalno daju različite informacije kada ih kontaktiram. Rekli su da će prvo povlačenje koje sam napravio da se ubrza, ali još uvek se ništa nije dogodilo. Razumem da će možda trebati neko vreme da bude na mom bankovnom računu. Ali oni nisu ni odobrili povlačenja po onome što piše na njihovim stranicama. Imam osećaj da žele da igrači potroše novac. Nekoliko puta kada pitam šta se dešava sa povlačenjem, kažu da se mogu prekinuti i igrati. Nešto što sigurno nisam rekao hoću. Kao što sam rekao, radije mogu da zatražim povlačenje preostalih sredstava, jer oni ne odobravaju jedno ili više koji su već na čekanju. Ovo ne izgleda kao dobar kazino. Takođe sam doživeo da sam odjavljen sa sajta kada ćaskam sa njima nekoliko puta.
Ono što sam poslao govori obojici da je to trebalo da bude obrađeno juče, da bi novac trebalo da bude na računu danas i da je to obično jedan radni dan. Ali povlačenja još uvek čekaju.
Kazino još uvek ne odobrava isplate. Dali su mi mnogo različitih razloga zašto ne. Pretpostavljam da ovaj kazino zaista ne želi da isplati
Imam snimke ekrana svega što pišu. Mnogo različitih razloga zašto nisu odobreni i obećava da će uskoro biti
Da li sarađujete sa ovim kazinom? Pošto mislite da je bezbedno? Još se ništa nije desilo sa mojim povlačenjem. Postoje različiti odgovori koje treba da dobijem svaki put kada sam u ćaskanju. Mislim da izgleda veoma senovito
Moja povlačenja još uvek nisu odobrena. Uskoro ima mnogo obećanja. Došao sam
iznad recenzije drugog igrača, koji ima iste probleme sa sajtom.
Još uvek nema novca. Stalno se pojavljuju novi izgovori zašto nije isplaćeno. U četovanju samo pišu da ne mogu da mi pomognu, jer nemaju veze sa plaćanjem. Prošla je cela nedelja otkako sam napravio prvo povlačenje. Sva 3 povlačenja su sada odložena prema sopstvenim pravilima da se moraju obraditi u roku od 3 radna dana. Vikendom ne rade ništa, pa to znači da je u ponedeljak prošlo 10 dana od mog prvog povlačenja. Povlačenja se i dalje obrađuju. Na sajtu piše da možete povući 70.000, to nije tačno. Kako neće da isplaćuju najmanje 10 dana. Malo verujem da će oni uopšte isplatiti. Mislim da je čudno što vi u kazino guruu ovo označavate kao siguran kazino. Nikada ranije nisam doživeo tako sporo povlačenje. Da ne spominjemo beskorisnu službu za korisnike. Ovde postoji mnogo različitih odgovora od svakog savetnika za klijente sa kojim razgovarate
Samo zatvaram ćaskanje pre nego što dobijem informacije koje tražim. Nema odgovora kada ću dobiti novac. Izvinjavam se što oni u ćaskanju ne rade u finansijama
I to nakon što sam dobio informaciju da bi novac trebalo da bude na računu nekoliko dana zaredom i da se ubrzava. To znači da jednostavno lažu u ćaskanju i na e-mailu. Jer nijedno povlačenje nije odobreno jednom
Zaista ne mogu da razumem da mislite da je ovo bezbedan kazino? I zašto ne dobijam pomoć od vas u kazino guruu?
Dobio sam novac, ali i dalje loš kazino. Neću ga preporučiti. Mnogo sam stresa da dobijem svoj novac
Poštovani J1990,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
