NaslovnaPritužbeLegiano Casino - Isplata igraču je odložena.

Legiano Casino - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.490 €

Legiano Casino
Poslato: 17/03/2025 | Zatvoren : 04/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Nakon višestrukih komunikacija u vezi sa sporim isplatama i kašnjenjima, igrač je izgubio strpljenje. Otkazao je zahteve za isplatu, prokockao preostali iznos i zatražio zatvaranje računa. Nakon što je kazino potvrdio da je račun zatvoren, žalba je odbijena zbog nemogućnosti posredovanja u daljim isplatama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Otvaram ovu žalbu u vezi sa mojim povlačenjem iz Legiano kazina. 6. marta sam kod njih otvorio račun i položio depozit od 1.000 evra. Osvojio sam preko 5.000 evra i tražio tri podizanja po 500 evra u tri uzastopna dana (6-7. i 8. mart). Od tada, nijedna isplata nije obrađena, a ja nisam dobio nikakva sredstva.

Ukupan iznos je 6.990 evra, i nakon nekoliko kontakata putem ćaskanja uživo, pa čak ni sa mojim menadžerom preko Telegrama, nisam uspeo da rešim problem. U stvari, moj menadžer nije odgovorio na moje poruke nedelju dana.

Poslednje ažuriranje u ćaskanju uživo je bilo da su tražili da ubrzaju moja povlačenja na čekanju, ali situacija se nije promenila i nisu obrađena.


Shodno tome:

  • Do sada nisam dobio nijedno povlačenje iz Legijana.
  • Nisam izvršio KIC jer izgleda da mom nalogu nije potrebna verifikacija.
  • Odbio sam početni bonus da bih izbegao buduće probleme, tako da nisam koristio nijedan bonus.


Možete li mi pomoći?

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da kontaktirate kazino da obradimo moja povlačenja.


Hvala i pozdrav,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Johnlc89,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro,

Prošlo je 14 dana od kada sam zatražio prvo povlačenje i nema vesti.

Još 3 isplate čekaju na obradu, a nakon nekoliko kontakata sa live chat-om i mojim menadžerom naloga preko Telegrama, nisam dobio ništa povoljno.

Ponavljam da nikada nisam koristio nikakve bonuse i da nalogu nije potrebna verifikacija.


Možete li kontaktirati kazino?


Ukupni neizmireni saldo (u čekanju naplate) ostaje 6.990 €, od čega je 1.500 € u ova prva 3 povlačenja (po 500 €).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Johnlc89,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik, kao što sam pomenuo jutros, nisam primio nikakvu uplatu od Legiana.

Ukupni neizmireni saldo (u čekanju naplate) ostaje 6.990 €, od čega je 1.500 € u ova prva 3 povlačenja (po 500 €).

Hvala i pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Johnlc89 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Johnlc89 , drago mi je!

Moje ime je Matej i ubuduće ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženim isplatama. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.


Želeo bih da pozovem predstavnika Legiano kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li da navedete više detalja o tome zašto se zahtevi ovog igrača za povlačenje obrađuju duže nego obično? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze. U slučaju osetljivih informacija, možete mi ih direktno poslati e-poštom na matej.l@casino.guru .

Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi


Hvala vam na strpljenju.


Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Razumemo uticaj koji je ovo imalo na vas i želimo da vas uverimo da aktivno radimo na tome da to rešimo i obradimo vaše povlačenje što je pre moguće.


Srdačan pozdrav

Legiano Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru. Molimo vas da nas obavestite kada uplata bude obrađena, kako bi igrač mogao da zatraži sledeće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi


Obavještavamo vas da je povlačenje kupaca završeno i isplaćeno na našoj strani.


Srdačan pozdrav

Legiano Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, Legiano tim , veoma smo zahvalni!


Poštovani Johnlc89 , možete li potvrditi kada dobijete sav novac, kako bismo mogli da zatvorimo žalbu? Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, mogu da potvrdim da je od 6. marta, kada sam imao stanje od 6.990,27 €, obrađeno samo 3.000 € isplata. Od danas još čekaju tri isplate od po 500 evra, koje su zahtevane 4. aprila, a ostalo je da se podigne iznos od 2.490,27 evra.


Do sada obrađena povlačenja su prekršila odredbe i uslove, kako u pogledu vremena obrade, tako i mesečnog ograničenja povlačenja, koje bi trebalo da bude 4.000 €/mesečno.


Molim vas da odobrite tri povlačenja na čekanju i ubrzate buduća plaćanja za preostali iznos (2,490,27 €).


Hvala i pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju! Ovu žalbu ćemo držati otvorenom sve dok ne potvrdite da je primljen ceo iznos. Molim vas, obavestite me u ovoj temi kada primimo bilo kakva povlačenja, tako da mogu da ažuriram svoje beleške. Živeli. :)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Matej,

Još uvek nisam dobio svoja povlačenja na čekanju, a oni su ponovo prekršili svoju politiku povlačenja, pošto je prošlo 9 dana. Možemo li nešto učiniti da ih obradimo?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Legiano timu , da li biste mogli da nam kažete u čemu je problem sa obradom plaćanja i da nam date bar vremenski okvir koliko će ovo trajati? Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi


Hvala vam na strpljenju.


Imajte na umu da su povlačenja kupaca potpuna i isplaćena na našoj strani.


Srdačan pozdrav

Legiano Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju, Legiano tim !


Poštovani Johnlc89 , potvrdite kada dobijete novac, i bio bih vam zahvalan ako biste sumirali koliko ste do sada uspeli da dobijete, a koliko još treba da se povuče. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro,

Od 6.990,27 € od 6. marta, 4.500 € je povučeno, ponovo imam €1,500 na čekanju na obradu i €990.27 saldo na mom računu koji će biti zatražen kada se obradi stanje na čekanju.

Hvala i pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, javljam da sam na kraju prokockao preostali iznos i izgubio ga. Prema tome, više nema balansa za povlačenje.

Zatražio sam od kazina da trajno zatvori moj nalog putem e-pošte i više ne želim da primam dalje reklamne poruke.

Kada ovde potvrde da je to bio slučaj, možete zatvoriti kartu.

Hvala Matej na pruženoj pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zaista mi je žao što to čujem, Johnlc89 , jer to znači da će žalba morati da bude odbijena.

Međutim, održaću slučaj otvoren dok ne potvrdite da je račun trajno zatvoren i da vam ovaj kazino neće slati nikakvu marketinšku komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Johnlc89,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nalog je i dalje aktivan i nastavljam da primam poruke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo svima


Korisnički nalog za igre je već bio trajno zatvoren i sva marketinška komunikacija je isključena.


Srdačan pozdrav

Legiano tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na potvrdi zatvaranja naloga, Legiano tim.

Dragi Johnlc89 , kao što je već pomenuto, pošto ste otkazali, a zatim i prokockali sav sporni iznos, ne možemo više ništa da učinimo da posredujemo u isplati. Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti