NaslovnaPritužbeLegiano Casino - Isplata igraču je odložena.

Legiano Casino - Isplata igraču je odložena.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 1.350 €

Legiano Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije je zatražio povlačenje prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je komunicirao i sa igračem i sa kazinom u vezi sa kašnjenjima u obradi povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, žalba je u to vreme zatvorena. Igrač je zadržao opciju da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zatražio sam tri povlačenja u ukupnom iznosu od 1350 € (500,500,350) i uprkos tome što je prošlo 5 radnih dana navedenih u uslovima za povlačenje, sistem još uvek mora da ih odobri. Prethodno sam pokušao da podignem putem mastercard kartice i oni su otkazani, pa sam bio primoran da podignem putem bankovnog transfera, ali i dalje ništa. Nisu mi tražili nikakva dokumenta, rekli su mi da je sve u redu, a kada kontaktiraju korisničku podršku uvek daju iste odgovore, ali novac kao da nikako ne stiže. Kontaktirao sam i podršku putem e-pošte, ali izgleda da me ignorišu, dosta mi je i voleo bih da moj novac stigne.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani marcogiek,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Markogiek,


Hvala vam na strpljenju.


Detalje smo prosledili nadležnom odeljenju, da oni to dalje ispitaju. Čim dođe do ažuriranja, odmah ćete biti obavešteni putem e-pošte.


Iskreno se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Budite sigurni, dajemo sve od sebe da problem rešimo što je pre moguće.


Srdačan pozdrav,

Legiano Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru.


Razumem da ove stvari mogu potrajati, ali moram da izrazim svoju rastuću frustraciju zbog situacije. Prošlo je više od 10 dana otkako sam pokrenuo povlačenje, a u proteklih 5 radnih dana rečeno mi je da je proces u „završnoj fazi odobrenja" — ali nije bilo napretka ili konkretnog ažuriranja.


Da stvar bude još gora, vaš sistem je odbio moj početni pokušaj povlačenja preko Mastercard-a, što me je primoralo da ponovo podnesem koristeći drugi metod, što je izazvalo dodatna nepotrebna odlaganja.


Ljubazno molim da se ovo pitanje tretira sa potrebnom hitnošću. Verujem da sam bio više nego strpljiv i sada očekujem brzo rešenje i jasnu potvrdu vremenskog okvira plaćanja.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani marcogiek,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi marcogiek,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti