Igrač iz Nemačke je od 8. decembra čekao na dve isplate od po 500 evra i nije uspeo da dobije podršku za kazino uprkos uzastopnim pokušajima e-pošte. Problem je rešen nakon što je igrač završio neophodnu KIC verifikaciju, što je dovelo do uspešnog prenosa dobitka. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Zdravo, od 8. decembra čekam dve isplate po 500 evra. Više puta sam slao e-poruke podršci, ali nikada nikome nisam stigao. Nemam pojma šta drugo da radim.
Poštovani marc140887,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, tek sam juče saznao da to moram da uradim. Nisam dobio mejl od njih. Tako da je to za sada rešeno.
Hvala vam na odgovoru, marc140887. Žao mi je, ali nisam siguran šta ste mislili svojim poslednjim porukama. Možete li molim vas da pojasnite? Da li je vaš problem rešen?
Moram da se verifikujem i onda će mi biti isplaćeno. Problem je za sada rešen
Preporučio bih da sačekamo dok ne primite povlačenje pre nego što zatvorite ovu žalbu, ali, naravno, ako želite da je zatvorite, obavestite me. Hvala.
Da, sve je jasno, obavestiću vas kada uplata bude izvršena
Novac je prenet u celosti. Dakle, sve je raščišćeno. Hvala
Poštovani marc140887,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
