Igrač iz Nemačke je osvojio 4.200 evra nakon što je položio 800 evra i predao je tri zahteva za povlačenje po 500 evra Legiano kazinu. Prvi zahtev je poništen nakon četiri radna dana, uprkos tome što je prethodno uspešno povučen.
zdravo,
Ja sam igrač iz Nemačke i pre 5 dana sam napravio veliku pobedu. Posle deponovanja 800 evra, osvojio sam 4.200 evra u ruletu i redovnim igrama.
Sada sam predao tri zahteva za povlačenje po 500 evra Legiano Casino-u. Prvi je otkazao odeljenje za finansije Legiana posle 4 radna dana, iako sam mesec dana ranije uspešno podigao 70 evra.
Pitam se u čemu bi mogao biti problem. Imam verifikovan nalog, izvršio sam prethodno uspešno podizanje novca i koristio sam istu karticu za depozit.
Pozdrav, Sofian
Poštovani sofian207,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste kontaktirali kazino da saznate zašto je vaše povlačenje otkazano?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, da, prethodno sam napravio uspešno povećanje od 70 €. Dobit je ostvarena bez bonusa.
Uprkos bezbroj zahteva Legiano-ovoj LiveChat podršci, zaposleni su mi uvek davali iste odgovore: Trebalo bi da proverim da li je moj nalog verifikovan i da proverim način plaćanja. Uradio sam ovo nekoliko puta i pošto je ranije funkcionisalo, ne bi trebalo da bude problema.
Molimo dodajte legiano tim u ćaskanje jer ovo treba hitno da se razjasni.
Legiano Casino mi neće isplatiti novac!
Dragi sofian207, da li na vašem kazino nalogu trenutno postoje neki zahtevi za povlačenje?
Možete li potvrditi da li su vaš drugi i treći zahtev za povlačenje poništeni?
Da li ste za svoje zahteve za povlačenje koristili isti način plaćanja kao i za depozit?
Možete li da potvrdite da li su iznosi koje ste tražili u granicama povlačenja koje je postavio Legiano Casino?
Ne, moj drugi i treći zahtev za povlačenje nisu otkazani, najstariji je od 3. februara...
Prilikom podizanja koristio sam isti način plaćanja kao i prilikom deponovanja, ali uprkos tome Legiano ne isplaćuje moj dobitak.
Oba povećanja iznose 500 € i stoga limit povlačenja još nije dostignut.
Za 2 dana će proći 14 dana od zahteva za povlačenje.
Veoma sam ogorčen i zahtevam da mi Legiano odmah isplati novac ili ću preduzeti pravni postupak.
Dragi sofian207, da li ste primili neku od povlačenja?
Čekam od 8. na moje drugo povećanje od 500€...a još čekam preostalih 3000€.
Međutim, konačno sam dobio prvo povećanje, koje je čekalo od 3. februara i isplaćeno je 19. februara.
Obaveštavaću vas o daljem razvoju događaja.
Dobio sam 2 isplate od 500 €, ali još uvek čekam preostalih 3500 €. Osvojio sam još hiljadu evra...
Kazino odlaže isplate na neodređeno vreme. Međutim, obavestiću vas o svim novostima.
Hvala vam puno, sofian207, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani sofian207,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Legiano kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Sada sam dobio ukupno 5 isplata, ali ih ima još mnogo jer sam osvojio još više... ukupno 5.500 evra.
Već sam isplatio 2.500.
Nastaviću da vas obaveštavam kako to izgleda i da li će ostalo doći.
Poštovani sofian207,
U potpunosti prihvatam vašu frustraciju u vezi sa brzinom vaše isplate. Kazino tim obrađuje vaša povlačenja onoliko brzo koliko im trenutni resursi dozvoljavaju. Važno je zapamtiti da niste sami u tome; mnogi drugi klijenti takođe čekaju svoje isplate, od kojih su svi jednako željni da dobiju svoja sredstva. Iako razumem da je ova situacija daleko od idealne, želim da vas uverim da je proces u toku i da redovno primate uplate.
Takođe bih želeo da pozovem predstavnika Legiano kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani sofian207,
imate li ažuriranja, molim?
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da su predmetna povlačenja prosleđena na proveru od strane relevantnog tima sa prioritetom. Cenimo vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Korisnička podrška
Poštovani kupče,
Obaveštavamo vas da smo vam danas poslali e-poruku sa zahtevom za informacije. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Korisnička podrška
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
