Igrač iz Belgije je zatražio trajno zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ponovo otvorio račun bez saglasnosti, što je dovelo do depozita od 5000€. Igrač je sada zahtevao povraćaj ovog iznosa. Tim za žalbe je objasnio da je za nastavak slučaja potreban zahtev za samoisključivanje, pošto je njime utvrđena obaveza kazina da ispoštuje zahtev igrača. Međutim, pošto igrač nije mogao da dostavi potrebnu dokumentaciju, žalba je odbijena.
Igrao sam u ovom kazinu u avgustu.
nakon što sam shvatio da imam zavisnost od kockanja, zamolio sam ih da zauvek zatvore moj nalog što su i učinili.
međutim, ponovo su mi otvorili račun bez mog zahteva i deponovao sam 5000€.
zahtevam ovaj novac nazad
Poštovani Ed1830,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom?
Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
ovde ćete naći ključne dokaze. Gde su posle sati u ćaskanju uživo sa različitim operaterima jasno priznali da je nalog ponovo otvoren zbog tehničkog problema.
nadam se da će ovo promeniti moj slučaj. Hvala
Poštovani Ed1830, da bismo efikasno nastavili, potreban nam je zahtev za samoisključivanje koji ste prvobitno poslali kazinu u vezi sa vašom zavisnošću od kockanja. Ovaj dokument je ključan jer utvrđuje kontekst vaše situacije i pojačava obavezu kazina da poštuje vaš zahtev za samoisključivanje.
Hej,
Poslao sam ti poštu.
Nemam mail da to zahtevam. Ali imam njihovu poštu u kojoj su mi odgovorili da je moje zatvaranje naloga uspešno i da je zatvoreno
Poštovani Ed1830, da li ste uspeli da zatvorite svoj nalog ili vam je potrebna pomoć oko toga?
žao mi je .
ne trenutno nije zatvoreno.
i dalje je otvoren nakon što su ga ilegalno ponovo otvorili, a da to nisam tražio
Poštovani Ed1830,
Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.
Mogu samo da preporučim kako ubuduće pravilno zahtevati samoisključivanje. Obavestite nas kada zatražite samoisključivanje i prosledite zahtev na moju adresu e-pošte.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezana ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
razumem.
međutim, poslao sam vam e-poštu gde je jasno da zatvaraju moj nalog nakon što sam im poslao e-poštu.
pa je dokaz tu
Poštovani Ed1830, iako ste primetili da je vaš nalog zatvoren, posebno zahtevamo zahtev za samoisključivanje koji ste poslali kazinu, koji jasno opisuje vaše probleme sa kockanjem. Nažalost, to nam nije pruženo.
Ključna razlika ovde je da zatvaranje naloga ne nosi iste obaveze kao formalno samoisključivanje. Iako potvrđujemo da je vaš nalog zatvoren, bez zahteva za samoisključivanje kao dokaza vašeg problema sa kockanjem, ne možemo da nastavimo sa žalbom.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
