The player from Greece had requested an indefinite closure of his Legiano Casino account due to slow payouts; however, the casino reopened it without permission and began sending deposit offers. After multiple attempts to inquire about this and to request closure again, he received no satisfactory response. The complaint was rejected following the player's explicit request to close the case, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
Igrač iz Grčke je zatražio neograničeno zatvaranje svog naloga u kazinu Legiano zbog sporih isplata; međutim, kazino ga je ponovo otvorio bez dozvole i počeo da šalje ponude za depozit. Nakon višestrukih pokušaja da se raspita o ovome i da ponovo zatraži zatvaranje, nije dobio zadovoljavajući odgovor. Žalba je odbijena nakon izričitog zahteva igrača da se slučaj zatvori, a Žalbeni tim je izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne dalje.
Dragi Casinoguru,
Imao sam račun u Legiano kazinu, ali pošto sam imao spor sa njima zbog IZUZETNO SPORE isplate, zamolio sam ih da zatvore moj nalog na neodređeno vreme.
1 mesec kasnije, Kazino je bez moje dozvole ili mog zahteva ponovo otvorio moj nalog i počeo da mi šalje ponude za depozit.
Kontaktirao sam njihovu podršku uživo da pitam zašto se to dogodilo i da mi ponovo zatvore nalog, na šta su mi odgovorili da moram da ih kontaktiram putem e-pošte da bih zatvorio nalog.
Pitao sam nekoliko puta (putem mejlova i podrške uživo) ZAŠTO je moj nalog otvoren bez ikakvog zahteva i neće odgovoriti.
Voleo bih da Kazino pruži objašnjenja, jer je ovo veoma ozbiljno pitanje, ne za mene konkretno, jer nisam pomenuo probleme zavisnosti, već za mnoge članove naše zajednice.
S poštovanjem,
George
Dear Casinoguru,
I had an account on Legiano Casino , but because I had a dispute with them for the EXTREMELY SLOW payouts I asked them to close my account indefinitely.
1 month later the Casino without my permission or my request reopened my account and started to send me deposit offers.
I contacted their live support to ask why this happened and for them to close again my account , to which they replied , that in order to close my account I have to contacted them via e-mail.
I asked several times (through mails and live support) WHY my account was opened without any request and they won't answer.
I would like the Casino to provide explanations , since this is a very serious issue , not for me specifically , since I didn't mention addiction problems , but for many members of our community.
Sincerely,
George
Dragi polmenakos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li ste ponovo uspeli da zatvorite svoj kazino nalog?
Da li sam u pravu kada razumem da razlog za zatvaranje vašeg kazino naloga nisu problemi sa kockanjem?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear polmenakos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Have you been able to close your casino account again?
Am I correct in understanding that the reason for closing your casino account is not gambling problems?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Draga Dominika,
Nakon vaše izjave:
„ Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo da nema uticaja – igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču. "
Pošto je stav Casinoguru-a po tom pitanju da kazino može ponovo otvoriti naloge I ponovo aktivirati kontakt radi promocije bez saglasnosti igrača, posebno nakon što je navedeni kontakt zabranjen i nalog zatvoren, ne želim da posredujete u mom slučaju.
Nažalost, iz onoga što vidim, sukob interesa (valjda ste plaćeni od kazina za svoju pripadnost) čini vas predstavnikom kazina, a ne posrednikom.
Molim vas zatvorite slučaj.
S poštovanjem,
George
Dear Dominika,
Following your statement:
"Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player."
Since Casinoguru's position on the matter is that a Casino can reopen accounts AND reactivating contact for promotion without the consent of the player , especially after said contact was forbidden and account closed I don't want you to mediate my case.
Sadly from what I can see the conflict of interest (You are getting paid from the casinos for your affiliation I guess) makes you a Casino representative and not a mediator.
Please close the case.
Sincerely,
George
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
