Igrač iz Grčke je više puta tražio trajno brisanje svog naloga, ali ga je kazino ponovo otvorio bez njegovog pristanka. Uprkos gubitku od 2000 evra u poslednja dva meseca, njegovi zahtevi za brisanje naloga su ignorisani. Tim za žalbe nije mogao da nastavi istragu zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i na kraju je morao da odbije žalbu.
dobro veče,
Dok je pre meseci moj nalog trajno izbrisan na moj zahtev, oni su ponovo otvorili moj nalog sami.
Poslao sam preko 10 e-poruka da izbrišem svoj nalog, ali me ignorišu.
Izgubio sam 2000 evra u poslednja 2 meseca i više puta sam tražio da izbrišem svoj nalog.
Zar nije nezakonito tražiti brisanje naloga i biti ignorisan?
Nije protivzakonito da sam zatražio brisanje naloga i da oni ponovo otvore moj nalog.
Poštovani Tserven21,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bih bolje razumeo vašu situaciju, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
