Igračica iz Grčke se registrovala u Legiano Casino nakon što je videla povoljan rejting, ali je imala problema kada je njen račun neočekivano nuliran bez objašnjenja. Uprkos njenim pokušajima da komunicira sa kazinom, oni su dali izbegavajuće odgovore i ona je izgubila 179,6 evra. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu.
Dobro jutro. Pronašao sam Legiano kazino preko vaše aplikacije. Vidim da ste mu dali ocenu 8,5/10, pa sam se odmah registrovao i počeo da igram, ali još jednom ste me razočarali, Casino Guru. Ovaj konkretni kazino mi je dao bonus od 2 evra, a uspeo sam da ga povećam na 179,6 evra dok sam igrao. Odjednom sam primetio da je moj nalog nuliran bez ikakvog objašnjenja. Ne reaguju na moje pokušaje komunikacije — izbegavaju me. Postavljam im pitanja, ali oni izbegavaju da odgovore. Trenutno sam izgubio 179,6 € i imam fotografiju koju mogu da vam pošaljem. Od 179,6 €, tvrde da mi je ostalo samo 0,25 €. Molim vas, bar jednom, pomozite u rešavanju ovog problema i nemojte nas zbuniti sa ocenama koje dodeljujete kazinima.
Zdravo Chasan13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Legiano kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo vas da prosledite svoju istoriju klađenja zajedno sa komunikacijom između vas i kazina nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
