Igrač iz Španije je putem mejla saznao da se njegov nalog zatvara bez jasnog objašnjenja administracije kazina. Sumnjao je da je to moglo biti zbog toga što kazino radi ilegalno u Španiji i bio je zabrinut zbog nedostatka povraćaja novca. Nakon nekoliko komunikacija, kazino je potvrdio povraćaj u iznosu od 175 evra zbog kvara u sistemu koji je odložio transakciju. Problem je rešen kada je igrač primio sredstva, a žalba je označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe.
Kazino me je obavestio putem mejla da mi zatvaraju nalog iz razloga od administracije koji mi nisu objasnili.
Pretpostavljam da bi to moglo biti zato što rade ilegalno u Španiji i izbegavaju porez.
Ne vraćaju mi novac.
Draga Curritokira,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li vas je kazino obavestio da neće refundirati preostali iznos na vašem računu?
Da li je bilo kakvih nedavnih aktivnosti na vašem kazino nalogu koje su možda dovele do ove odluke?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Hvala vam na brzini i pomoći.
Poslao sam vam mejl sa obaveštenjem o onome što sam vam rekao: zatvaranje naloga bez mogućnosti ponovnog otvaranja zbog odluke administracije.
Napravio sam brojne depozite uz punu verifikaciju.
Odbijaju da mi vrate novac
To će potrajati. Možete li potvrditi da ste primili informaciju?
Draga Curritokira, da li ste kontaktirali kazino u vezi sa mogućnošću povlačenja preostalog iznosa sa vašeg kazino računa?
Ne odgovaraju na moje imejlove. Ne razumem zašto me pitate za informacije, odmah vam ih šaljem i nedelju dana kasnije vi me pitate da li sam kontaktirao kazino... pitanje na koje se odgovara u procesu pre podnošenja žalbe.
Puno vam hvala, Curritokira, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
ništa ne razumem. Katarina otvara žalbu...prosledi je Dominiki i ona opet Katarini.
Prošle su skoro dve nedelje, a mi nismo napravili nikakav napredak.
Draga Curritokira,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Želeo bih da razjasnim proceduru za rešavanje žalbi. U početku, vaša žalba je dodeljena našem prvom timu za reagovanje, konkretno Dominiki u vašem slučaju. Oni procenjuju detalje, i ako je potrebna dalja istraga, ona se prosleđuje rešavaču, a to sam u ovom slučaju ja, Katarina. Zatim ću pokrenuti komunikaciju sa kazinom. Početna poruka koju vidite na vrhu žalbe služi kao kratak rezime i biće ažurirana kako žalba bude napredovala. Nadam se da ovo pojašnjava ceo ovaj postupak.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Legiano kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Legiano Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Istražujemo stvar i dostavićemo ažuriranja što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Legiano team
Već sam ih istražio i znam da u Španiji rade ilegalno. Oni nisu licencirani i podstiču zavisnost od kockanja dozvoljavajući zabranjenim igračima da igraju.
I konačno, u mojoj zemlji izbegavaju porez.
Dragi Legiano Casino,
hvala na poruci.
Radujemo se svim narednim informacijama.
Draga Curritokira,
hvala na razumevanju. Uzdržimo se od preuranjenih zaključaka i sačekajmo zvanično objašnjenje kazina.
Ono što ja kažem je nešto objektivno i proverljivo.
Sada ostaje da se vidi koliko je kazino pošten da li mi vraća novac ili ne.
Nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći. Pišem da vas obavestim o problemu na koji sam naišao dok sam koristio vaše onlajn kazino usluge.
Dok sam pregledao svoje nedavne bankovne izvode, primetio sam neslaganja u deskriptorima povezanim sa transakcijama na vašoj platformi. Čini se da su neki od deskriptora netačni i da nisu u skladu sa mojim legitimnim transakcijama. Ovo je izazvalo konfuziju i zabrinutost sa moje strane.
Ljubazno tražim vašu hitnu pomoć u ispravljanju ovog problema i obradi povraćaja sredstava za transakcije sa lažnim deskriptorima. Da bih olakšao ovaj proces, prilažem relevantne snimke ekrana i detalje o transakcijama u pitanju.
Razumem da može doći do grešaka i cenim vašu pažnju u brzom rešavanju ovog problema. Cenim svoje iskustvo sa vašim kazinom i nadam se da ćemo ovaj problem rešiti na prijateljski način.
Želeo bih da dodam na pritužbu da kazino koristi lažne trgovačke kodove koji nemaju nikakve veze sa igrom, čime kamufliraju transakcije.
Ovo je bilo povoljno za podnosioca žalbe u drugim pritužbama.
Već ste ga jednom proširili...koliko puta je proširen?
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju!
Imajte na umu da je nalog klijenta zatvoren u skladu sa sledećom tačkom Uslova i odredbi veb lokacije:
3.9 Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje naloga ili zatvorimo postojeći nalog bez prethodnog obaveštenja ili opravdanja.
Bez obzira na to, kao gest dobre volje, nudimo klijentu potpuni povraćaj njihovih depozita. Poslali smo e-poštu kupcu sa opisom detalja.
Srdačan pozdrav,
Legiano team
Pošto ne mogu da pristupim nalogu, a troškovi imaju lažne cc, ne znam sa sigurnošću ukupan iznos depozita, ali mislim da je to više nego što kažu. Tražio sam kazino, ali mi neće dati informacije. Molim ih da to učine i da rešimo stvar.
Dragi Legiano Casino,
hvala na poruci.
Možete li, molim vas, bolje objasniti razloge za zatvaranje Curritokira naloga?
Još uvek mi nisu poslali informacije o depozitu. Traže da potpišem ugovor o poverljivosti za 175 evra.
Nisam to prihvatio
Draga Curritokira,
hvala na poruci. Možete li da precizirate ko je od vas tražio da potpišete ugovor o poverljivosti? Da li su kontaktirali putem e-pošte ili ćaskanja uživo?
E-mailom. On me je pismeno zamolio da moram da potpišem za sumu od 175 evra za koju kažu da će mi dati.
Draga Curritokira,
da li možete da navedete adresu e-pošte sa koje potiče ovaj zahtev?
Da, molim. Moj imejl je katarina.d@casino.guru . Možete li, molim vas, proslediti ceo email?
Draga Curritokira,
hvala na pruženim informacijama. Kazino ima još dva dana da odgovori na ovu žalbu. Sačekajmo njihovo objašnjenje.
Nisam prihvatio vaš dokument o usklađenosti i poverljivosti.
Valjda smo izgubili Katarinu.
Ipak, hvala vam puno na pomoći!!!
Zdravo Katarina,
Želimo da vas obavestimo da sa vama delimo e-poštu, proverite i obavestite nas.
Čekamo vaše ažuriranje. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Legiano team.
Kada istekne vreme, mogli bi da budu transparentniji i da ne pričaju iza mojih leđa.
Dragi Legiano Casino,
hvala vam na e-poruci.
Draga Curritokira,
Na osnovu dokaza koje je dostavio predstavnik kazina, vaši ukupni depoziti u dotičnom kazinu iznose 175 €. Svesni smo da praćenje depozita može biti izazovno s obzirom na fluktuacije stanja na računu tokom igre. Preporučujemo vam da razmotrite ponudu kazina, ako je i dalje dostupna. Štaviše, prilagodićemo sporni iznos kako bi se uskladio sa verifikovanim stanjem depozita od 175 €. Obavestite nas o svojoj odluci što je pre moguće.
A zašto mi nisu poslali dokaze pošto sam ja zainteresovan???
Pretpostavljam da moram da prihvatim ako je tako
Potpisao sam dokument.
S obzirom na kašnjenje i nedostatak transparentnosti, ostao sam sa gorko-slatkim osećajem.
Međutim, hvala vam
Draga Curritokira,
hvala vam na ažuriranju.
Dragi Legiano Casino,
da li ste dobili gore pomenuti dokument? Da li biste bili voljni da to prihvatite?
zdravo svima,
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da smo kao gest dobre volje refundirali pun iznos od 175 evra i iznos je obrađen, a novac je sa naše strane poslat 13. marta 2025. godine.
Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke.
Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!
Srdačan pozdrav,
Legiano team.
Dragi Legiano Casino,
hvala na lepom gestu.
Draga Curritokira,
hvala vam na ažuriranju. Preporučujem da dozvolite dodatnih sedam dana za obradu uplate, jer može doći do povremenih kašnjenja. Obaveštavajte me o bilo kakvom razvoju događaja.
Draga Curritokira,
hvala vam na ažuriranju. Možete li da dostavite bankovni izvod sa detaljnim transakcijama kako biste potvrdili da sredstva nisu deponovana na vaš račun? Molim vas pošaljite na moju e-poštu katarina.d@caisno.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
naravno. Možda nisu u obavezi da izvrše uplatu. Ali laganje je veoma ružno.
Draga Curritokira,
Iskreno se izvinjavamo, izgleda da je došlo do neke vrste sistemskog kvara, pa ćemo ponovo pokušati da obradimo vašu transakciju i najranije ćemo podeliti ažuriranje.
Pokušali smo da izvršimo transakciju i samo zbog sistemske greške možemo da vidimo da se transakcija vratila na vaš nalog.
Ponizno vas molimo da nam date još malo vremena jer smo već obavestili relevantni tim i oni prioritetno proveravaju ovaj slučaj i mi ćemo podeliti ažuriranje u najkraćem mogućem roku.
Nije u našem interesu da ostanete nezadovoljni našom veb lokacijom. Trudićemo se da vam pomognemo u ovoj situaciji.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Legiano team.
Draga Curritokira,
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše ručno povlačenje obrađeno i da je novac poslat sa naše strane 1. aprila 2025.
Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke.
Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!
Srdačan pozdrav,
Legiano team.
Draga Curritokira,
Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
