Igrač iz Poljske se mučio da povuče sredstva nakon što su višestruke prijave za 800, 300 i 400 zlota otkazane ili su ostale na čekanju. Dobila je nejasna objašnjenja o kašnjenjima od finansijskog odeljenja kazina i sumnjala da je prevarena. Problem je rešen kada su svi njeni zahtevi za povlačenje odobreni, a novac je prebačen na njen račun. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' nakon što je potvrdio uspešnu transakciju.
Podneo sam zahtev za povlačenje 800 i 300 zlota, prijave su poništene. 29. oktobra podneo sam zahtev za povlačenje 400 zlota, koji je još u toku. Takođe, nakon poništenja prijave 3.11, podneo sam dve prijave za povlačenje 400 i 700 zlota i još uvek nisam dobio razuman odgovor, sve vreme postoje objašnjenja da ima kašnjenja u finansijskom odeljenju, oni obično se povezuju samo u ćaskanju, pišu da ne znam zašto se to dogodilo, nikada nisam bio u ovoj situaciji i igrao sam u različitim onlajn kazinima.., mislim da je ovo neka vrsta prevara.
Draga kristinadocenko698,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam puno. Svi zahtevi za povlačenje su odobreni i novac je već prebačen na moj račun.
Draga kristinadocenko698,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
