The player from Portugal faced issues with withdrawing money from the casino, having submitted three €500 withdrawal requests on consecutive days that remained unprocessed. Customer support continued to assure him that his money was safe, but the repeated delays caused him to lose hope. The Complaints Team extended the investigation period but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina, pošto je podneo tri zahteva za povlačenje od 500 evra uzastopnih dana koji su ostali neobrađeni. Korisnička podrška je nastavila da ga uverava da je njegov novac bezbedan, ali je zbog ponovljenih kašnjenja izgubio nadu. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
Pokušavam da podignem novac, ali iako sam ograničen na €500 dnevno i €7000 mesečno, kazino ne obrađuje moje zahteve za povlačenje €500.
3 zahteva
500 € 1.11
500 € 2. 11
500 € 3. 11
Korisnička podrška uvek kaže istu stvar, da zahtevi za povlačenje kasne, i da budem strpljiv, da mi obezbedi da je moj novac na sigurnom kod njih. Ali istina je da oni ne obrađuju zahteve i počinjem da gubim nadu.
Da li je još neko u istoj situaciji ili je bio i zaista je plaćen?
Hvala
I am trying to withdraw money, but even though I'm limited to €500 per day and €7000 per month, the casino is not processing my €500 withdrawal requests.
3 requests
€500 on 11/1
€500 on 11/2
€500 on 11/3
Customer support always says the same thing, that the withdrawal requests are delayed, and to be patient, ensuring me that my money is safe with them. But the truth is, they are not processing the requests, and I'm beginning to lose hope.
Is anyone else in the same situation or has been and actually got paid?
Thank you
Estou a tentar levantar o dinheiro, apesar de ser limitado a 500€ dia e 7000€ mês, o casino não me está a processar os pedidos de levantamento de 500€
3 pedidos
500€ no dia 1/11
500€ no dia 2/11
500€ no dia 3/11
O suporte diz sempre a mesma coisa, que esta atrasado os pedidos de levanramento e que paressia a paciência e o que meu dinheiro está seguro com eles. Mas a verdade é que não processam os pedidos e já começo a perder a esperança.
Alguém está ou esteve na mesma situação e que pagaram?
Obrigado
Dragi fabioramosramos7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear fabioramosramos7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobar dan, čekao sam još nekoliko dana, a podrška je uvek smišljala iste izgovore. Rekli su da će platiti juče ili danas. Ništa nije urađeno, ponovo razgovaram sa podrškom, a oni se izvinjavaju i kažu da će platiti što pre. Uvek isti odgovori i ne plaćaju. Prošlo je 10 radnih dana, a u uslovima i rokovima kažu da obrađuju narudžbine u roku od 3 radna dana
Već sam podigao 7.000€, maksimalni limit za mesec oktobar, i čekao sam ovaj mesec da nastavim sa podizanjem još 7.000€. Sve za 500€ dnevno.
Malopre sam prošao Kic verifikaciju i kažu da je verifikacija ispravna.
Good afternoon, I've been waiting for a few more days, and support has always come up with the same excuses. They said they'd pay yesterday or today. Nothing done, I talk to support again, and they apologize and say they'll pay as soon as possible. Always the same answers and they don't pay. 10 working days have passed, and in the terms and conditions they say they process orders within 3 working days
I already withdrew €7,000, the maximum limit for the month of October, and I was waiting for this month to continue withdrawing another €7,000. All in 500€ a day.
I passed the Kyc verification a while ago, and they say the verification is correct.
Boa tarde, mais estes dias á espera, o suporte sempre com as mesmas deculpas. Disseram que pagavam no dia de ontem ou hoje. Nada feito, volto a falar com o suporte, e pedem desculpa e que vao pagar o mais rapido possível. Sempre as mesmas respostas e não pagam. 10 dias uteis se passaram, e nos termos e condições dizem que processam os pedidos até 3 dias úteis
Ja fiz uma retirada de 7.000€, limite maximo no mês de outubro, estava á espera este mês para continuar a rwtirar mais 7.000€. Tudo em 500€ diários.
Passei na verificação do Kyc, ja ha uns tempos, eles dizem que a verificação está correcta.
Hvala vam na odgovoru, fabioramosramos7. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
Thank you for your reply, fabioramosramos7. Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
When did you make the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method have you opted for? Was it the same one you used in the past?
Sakupio sam svoje dobitke bez bonusa!
Kada sam napravio druga povlačenja, bilo je na vreme, od dana do dana, uključujući i vikende!
Način plaćanja je uvek bio isti
Da vas obavestim da sam upravo primio na svoj račun 3 zahteva za povlačenje od 500€
Napravljeno 1/11, 2/11, 3/11!
Nazad u nadi da ću dobiti ostatak.
Da vidimo kako će se ponašati od sada!
I accumulated my winnings without bonuses!
When I made the other withdrawals, it was on time, from one day to the next, including weekends!
The payment method was always the same
To inform you that I have just received in my account the 3 withdrawal requests of 500€
Made on 1/11, 2/11, 3/11!
Back in the hope of receiving the rest.
Let's see how they behave from now on!
Acumulei os meus ganhos sem bonus!
Quando fiz os outros levantamentos, foi dentro do prazo, de um dia po outro incluindo fins de semana!
O metodo de pagamento foi sempre o mesmo
Para informar que acabei de receber na conta os 3 pedidos de levantamento de 500€
Feito no dia 1/11, 2/11, 3/11!
De volta á esperança de receber o restante.
Vamos ver como se comportam daqui para a frente!
Srećan sam što čujem da je došlo do nekog pomaka.
Da li ste već zahtevali nova povlačenja?
I am happy to hear that there has been some progress.
Have you already requested new withdrawals?
Već sam zatražio još tri isplate od 500 € i čekam da prođu tri radna dana da vidim da li je to zaista bilo samo jednokratno kašnjenje.
I've already requested three more withdrawals of €500, and I'm waiting for the three working days to pass to see if it really was just a one-off delay.
Ja solicitei mais 3 saques de 500€, estou á espera que faça os 3 dias uteis, para ver se realmente foi só um atraso pontual.
U redu, obavestite me o svim daljim dešavanjima.
Alright, please keep me updated about any further developments.
Pa, kao što se i očekivalo, prošla su 3 radna dana a meni nisu plaćene ove porudžbine. Opet se pravdaju i pokušavaju da nas navedu da izgubimo strpljenje i potrošimo novac da se ne povučemo. Prema računima, ne mogu da podignem 7k što je mesečni limit. Oni igraju igrice sa svojim mušterijama! I nastavljaju sa istim starim frazama, da cene strpljenje i tako dalje.
Još jednom će kašnjenje biti teško.
Ovaj kazino ostavlja mnogo da se poželi.
Well, as expected, 3 working days have passed and I haven't been paid for these orders. Once again they're making excuses and trying to get us to lose patience and spend the money not to withdraw. According to the accounts, I can't withdraw the 7k that is the monthly limit. They're playing games with their customers! And they continue with the same old phrases, that they appreciate patience and so on.
Once again the delay is going to be tough.
This casino leaves a lot to be desired.
Bem, como previsto, já passou os 3 dias uteis e não me pagaram estes pedidos. Mais uma vez eles estão com desculpas e a arranjar maneira que percamos a paciencia e gastemos o dinheiro para não levantar. Pelas contas, nao consigo levantar os 7k que é o limite mensal. Eles andam a brincar com os clientes! E continuam com as mesmas frases feitas, de que apreciam a paciência e etc.
Mais uma vez a demora vai ser duro.
Este casino deixa muito a desejar, assim.
Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear fabioramosramos7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Izgleda da su se vratili u normalu ovog meseca. Trebalo im je još 15 dana da isplate tri porudžbine od 500 evra. Ali sada se vratilo u normalu, obradili su 500€ za 1 radni dan.
It looks like they're back to normal this month. It took them another 15 days to pay out the three 500€ orders. But now it's back to normal, they processed 500€ in 1 working day.
Parece que este mês, eles voltaram á normalidade. Demoraram mais 15 dias para pagar os 3 pedidos de 500€. Mas agora esta na normalidade, processaram em 1 dia util 500€
Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca trenutno imate na svom kazino računu? Da li imate povlačenja na čekanju?
Could you please clarify how much money you currently have in your casino account? Do you have any pending withdrawals?
Dear fabioramosramos7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
