Igrač iz Grčke je putem bankovnog transfera zatražio povlačenje 165 evra, koje je trebalo da bude obrađeno u roku od tri radna dana. Međutim, prošla su četiri dana bez prijema sredstava. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Podneo sam zahtev za povlačenje 165 evra bankovnim transferom gore navedenoj kompaniji! Piše da se isplate obrađuju u roku od 3 radna dana, koja su već prošla, a sada je 4. dan, a novac još nisam dobio! Molim vas da pogledate moj problem. Povlačenje je izvršeno 11.10.2024.
Poštovani aggelospap90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
ok dobro hvala! samo da znate, rekli su mi da nema problema sa identifikacijom, što se tiče ovog dela ja sam ok
poništili su mi isplatu i vratili novac u kazino jer nisam povukao na isti način na koji sam napravio depozit, a uveravali su me da u tom pogledu nema problema! Ponovo sam zatražio povlačenje na isti način na koji sam napravio depozit ovde i 2 dana i dalje ništa ne čeka, šta god da je kompanija, igra se sa našim novcem i vara!
Hvala vam na odgovoru, aggelospap90. Razumem vašu frustraciju, ali u isto vreme, moram da naglasim da je ovo standardni zahtev u većini onlajn kazina. Pošto ste morali da zatražite novo povlačenje, preporučio bih vam da mu damo još nekoliko dana. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
nažalost još ništa! Prošlo je 10 dana a nisam dobio novac, pričam sa njima i kažu mi da je u skladu sa resornim odeljenjem! prevara normalna
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
