Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u obradi zahteva za povlačenje koji je podneo 18 dana ranije, uprkos tome što je prethodno dobio blagovremeno povlačenje. Više puta je kontaktirao podršku, ali je dobio samo nejasna uveravanja u vezi sa obradom njegovog zahteva. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je primio neplaćeni iznos, iako je primetio da je proces isplate trajao dva meseca, što je smatrao preteranim. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo, čekam 18 dana da se obradi moje povlačenje, ali nažalost ništa se ne dešava. Više puta sam kontaktirao podršku, ali mi uvek odgovaraju da ću dobiti svoj novac i da će zahtev biti obrađen u najkraćem mogućem roku. Do sada sam uvek bio zadovoljan kazinom. U septembru su moja isplate obrađene u roku od 24 sata i odjednom više ne radi. Čini se da je sada prilično nepouzdano. Možda mi možeš pomoći. srdačan pozdrav,
Dragi mačeji,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je vaš zahtev za povlačenje još uvek na čekanju na vašem kazino nalogu?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
profit je bio mnogo veći i ja sam u oktobru mogao bez problema da podignem 7000 evra. Podizao sam 500 evra dnevno 14 dana. Nakon toga je dostignut mesečni limit isplate od 7000 evra. Sada čekam da se moje povlačenje obradi od 11.01.24. (Slika u prilogu)
Isplata je na čekanju.
Koliko ja znam, pobeda je došla uz bonus.
Slika je takođe uključena za verifikaciju.
Ne mogu da pristupim istoriji ćaskanja.
Takođe sam vam poslao e-mail saobraćaj na vašu adresu e-pošte.
Dragi macheeier, da li je kazino obradio vaše zahteve za povlačenje?
Zdravo, do sada je isplaćeno 1500 evra. Trenutno je u obradi još 1500 evra. 5500 evra je i dalje neizmireno.
zdravo,
Nažalost, do sada nisu obrađene dalje isplate. Ne može biti da uvek moram da čekam više od 3 nedelje da mi se isplati 1500 evra. U kazinu možete uplatiti najviše 500 evra dnevno i imati najviše 3 naloga za plaćanje u obradi. To bi trajalo skoro 4 meseca. To nije normalno. VG
Dragi macheeier, da li imate novosti u vezi povlačenja?
zdravo,
Nažalost ne. Do sada mi je isplaćeno samo 1500 evra od 7000 evra. Trenutno čekam još 10 dana na uplatu. VG
Puno vam hvala, macheeier, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi mačeji,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Legiano kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Legiano Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo, dobio sam novac. Po mom mišljenju, 2 meseca je, nažalost, predugo za isplatu. Srdačan pozdrav
Dragi mačeji,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
