The player from Spain had an outstanding withdrawal request of 350 euros since January 20, 2025, with no verification completed. Despite multiple attempts to contact the casino, he only received vague responses about the status of his request, and access to the finance department was denied. After further communication and assistance from the Complaints Team, the player confirmed that he had received his payment after a 12-day wait. The issue was marked as resolved in the system.
Igrač iz Španije imao je nerešeni zahtev za povlačenje od 350 evra od 20. januara 2025. godine, bez izvršene verifikacije. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino, dobio je samo nejasne odgovore o statusu svog zahteva, a pristup finansijskom odeljenju je odbijen. Nakon dalje komunikacije i pomoći tima za žalbe, igrač je potvrdio da je primio uplatu nakon 12-dnevnog čekanja. Problem je u sistemu označen kao rešen.
Dobar dan. Imam nekoliko zahteva za isplatu na računu: jedan za 350 evra, drugi za 400 evra i drugi za 500 evra.
Povlačenje od 350 evra je ono što me brine. Zahtevao sam 20.01.2025.
a do danas još uvek nije verifikovano.
Pokušavam da ih kontaktiram, a oni mi uvek daju isti odgovor, samo različitim rečima. Ponekad mi kažu da ne brinem i da ću uskoro dobiti transfer, a drugi put kažu da su zatrpani brojem isplata. Pitam i da li je moguće kontaktirati finansije za konkretniji odgovor, a oni mi kažu da nije moguće.
Druga dva povlačenja tražena su 22.01.2025. i 27.01.2025.
Good afternoon. I have several withdrawal requests on my account: one for 350 euros, another for 400 euros, and another for 500 euros.
The 350-euro withdrawal is the one that concerns me. I requested it on 01/20/2025,
and as of today, it still hasn't been verified.
I try to contact them, and they always give me the same answer, just in different words. Sometimes they tell me not to worry and that I'll receive the transfer soon, and other times they say they're overwhelmed by the number of withdrawals. I also ask if it's possible to contact the finance department for a more concrete response, and they tell me it's not possible.
The other two withdrawals were requested on 01/22/2025 and 01/27/2025.
Buenas tardes. Tengo varias solicitudes de retiro en mi cuenta uno de 350 otra de 400 y otro de 500 euros .
El retiro de 350 euros es el que me preocupa. Porque lo retiré el día 20/01/2025
Y a día de hoy aún no me lo han verificado.
Intento contactar con ellos y siempre me dan la misma respuesta pero en otras palabras. Unas veces me dicen que no me preocupe que pronto recibiré la transferencia y otras veces me dicen que están saturados por la cantidad de retiros. También les pregunto si es posible ponerme en contacto con el departamento financiero para que ellos me den una respuesta más concreta y me dicen que no es posible.
Los otros dos retiros son,uno del día 22/01/2025 y el otro del día 27/01/2025
Draga cosmame20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear cosmame20,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Ok, hvala, obaveštavaću vas. Nisam još ništa dobio.
Ok, thanks, I'll keep you posted. I haven't received anything yet.
Vale gracias les tendré al tanto . De momento nada no me ha llegado nada.
I dalje čekam. Nisu napravili nijedno moje povlačenje i takođe "greše" ili se nadam da greše. Pogledaj.
Kažu mi da otkažem povlačenje 22. januara. Što je laž. Još uvek je tu bez provere.
Već sam im poslao e-mail sa dokazom, ali još uvek nisam dobio nikakav odgovor.
Stalno se žalim u ćaskanju, a oni nastavljaju da šalju svoje serijske poruke u kojima mi govore da obećavaju rok od 3 dana, a da čak ni ne potvrde kašnjenje koje imaju ili se konsultuju sa svojim finansijskim odeljenjem, za koje verujem da uopšte ne postoji.
I'm still waiting. They haven't made any of my withdrawals and they also "make mistakes" or that's what I hope, that they are making mistakes. Look.
They tell me to cancel my withdrawal on January 22nd. Which is a lie. It's still there without verification.
I have already sent them an email with the proof but I still have not received any response.
I keep complaining in the chat and they keep sending their serial messages telling me that they promise a 3-day deadline without even verifying the delay they have or consulting with their financial department, which I don't believe even exists.
Aún sigo esperando. No me han efectuado ninguno de los retiros y también se "equivocan" o es lo que espero,que se estén equivocando. Miren
Me dicen que cancele mi retiro del día 22 de enero. Lo cual es mentira. Sigue ahí sin verificar.
Ya les he mandado correo con la prueba pero sigo sin obtener respuestas.
Sigo quejándome en el chat y siguen mandando sus mensajes de serie diciéndome que ellos prometen un plazo de 3 días sin siquiera verificar el retraso que tienen ni consultar con su departamento financiero el cual no creo que ni exista
Hvala vam na odgovoru, cosmame20. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala.
Thank you for your reply, cosmame20. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you.
Već sam plaćen. Trebalo je 12 dana. Hvala vam puno.
I have already been paid. It took 12 days. Thank you very much.
Ya me han pagado . 12 días tardaron.Muchas gracias
Draga cosmame20,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear cosmame20,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
