The player from British Columbia had requested a withdrawal of $700 two weeks ago after winning from a $30 +100% deposit bonus, but it remained in pending status. Despite being verified and having contacted customer support, he received no updates on his withdrawal status and did not get responses to his emails. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Igrač iz Britanske Kolumbije je pre dve nedelje zatražio povlačenje 700 dolara nakon što je osvojio od 30 dolara +100% bonusa na depozit, ali je ostao u statusu na čekanju. Uprkos tome što je verifikovan i što je kontaktirao korisničku podršku, nije dobio nikakve novosti o svom statusu povlačenja i nije dobio odgovore na svoje imejlove. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Osvojio sam pristojan iznos novca sa njima od $30 +100% bonusa na depozit. Postavio sam zahtev za 700 dolara i čekao 3 dana koliko kažu da čekam. Kada sam video da nisam dobio novac, otišao sam i video da još čekam. Poslao sam poruku korisničkoj podršci i oni su rekli da ne brinete da su lično obavestili finansije šta se dešava i trebalo bi da je dobijem u narednih nekoliko dana. Sada je prošlo 2 nedelje. Ne odgovaraju ni na kakve mejlove. Još uvek čekam na čekanju bez prave ideje šta se dešava. Znam da sam verifikovan jer se uvek uveravam da verifikujem pre nego što se uopšte potrudim da uplatim
I won a decent amount of money with them from a $30 +100% deposit bonus. I put in a request for $700 and waited the 3 days that they say to wait. When i see i didnt get the money i went and seen im still pending. I messaged customer support and they said not to worry they have personally informed financial what was going on and i should get it in next few days. Its now been 2 weeks. They dont respond to any emails. Im still in pending waiting with no real idea of whats going on. I know i am verified due to always making sure i verify before i even bother depositing
Draga dektervidaiko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste kontaktirali kazino da proverite da li je potrebna dodatna verifikacija?
Da li je to bio bonus za prvi depozit?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear dexterwidaiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you contacted the casino to check if further verification is required?
Was it a bonus for the first deposit?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Odgovorio sam na sve to u prvom izveštaju o žalbi, ali ok.
Ovo je moje prvo povlačenje iz ovog kazina, ne treba mi dalja verifikacija jer se uvek uveravam da sam potpuno verifikovan pre nego što uplatim u bilo koji kazino. Imao sam bonus na depozit na koji sam ispunio potreban iznos za igranje. Skočio sam kroz sve njihove obruče, prešao sam preko T-a sa tačkama na I-ovima i još ništa. Oni očigledno samo žele da prevare ljude
I answered all that in the initial complaint report but ok.
This is my first withdrawl from this casino, i do not need further verification as i always make sure im fully verified before i even deposit with any casino. I had a deposit bonus that i had completed the required playthrough amount on. I have jumped through all their hoops i have crossed my T's dotted my I's and still nothing. They obviously just want to scam people
Poštovani dektervidaiko, da li biste mogli da mi kažete da li ste imali dalju komunikaciju sa kazinom od kada ste podneli žalbu? Nisam dobio nikakvu e-poštu od vas.
Možete li da potvrdite da li je vaš zahtev za povlačenje još uvek na čekanju ili da li je bilo ažuriranja?
Dear dexterwidaiko, could you please let me know if you’ve had any further communication with the casino since you submitted your complaint? I have not received any email from you.
Can you confirm if your withdrawal request is still pending, or if there's been any update?
Dear dexterwidaiko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
