The player from Greece had made a withdrawal of €1000 in two installments of €500 each, but after being informed that it would be delayed for 3 days, 14 days had passed without receiving the funds. The player’s account did not require verification, and he indicated that he had earned his winnings using a top-up along with a bonus. Despite communication with the casino regarding the delay, the player did not provide the requested information to the Complaints Team. As a result, the complaint was rejected due to lack of response, and further investigation was not possible.
Igrač iz Grčke je podigao 1000 € u dve rate od po 500 €, ali nakon što je obavešten da će kasniti 3 dana, prošlo je 14 dana bez primanja sredstava. Nalog igrača nije zahtevao verifikaciju, a on je naveo da je zaradio svoj dobitak koristeći dopunu zajedno sa bonusom. Uprkos komunikaciji sa kazinom u vezi sa kašnjenjem, igrač nije dostavio tražene informacije Timu za žalbe. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora, a dalja istraga nije bila moguća.
Zdravo, podigao sam 1000€ podeljeno na 500 i 500, ali prvo ste mi rekli da će kasniti 3 dana, ali prošlo je 14 dana i još ništa, molim vas učinite nešto.
Hello, I made a withdrawal of €1000 divided into 500 and 500, but at first you told me that it would be delayed for 3 days, but it has been 14 days and still nothing, please do something.
Zdravo Kledi05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Legiano kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Kledi05,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Legiano Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Moj nalog ne zahteva verifikaciju, zaradio sam novac od dopune zajedno sa bonusom, takođe sam danas komunicirao sa njima i rekli su mi izvinite zbog kašnjenja, ali pokušavamo da rešimo ovaj problem i druge u nizu kao što znate i oni kažu da ima kašnjenja.
My account does not require verification, I earned the money from a top-up along with the bonus, I also communicated with them today and they said sorry for the delay, but we are trying to resolve this issue and others in a row as you know and they say there is a delay.
Zdravo Kledi05,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
pozdrav,
Nick
Hello Kledi05,
Please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Zdravo Kledi05,
E-mailovi koje ste prosledili ne sadrže poruke sa kazinom.
Možete li, molim vas, da pokušate da ga ponovo pošaljete ili na neki drugi način da ga pregledamo?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello Kledi05,
The e-mails you have forwarded do not contain the messages with the casino.
Can you please try to resend it or in a different way so we can review it?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Kledi05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
